ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,引入了部分概念,尤其是"生命周期"的概念, V3相比 V2特征在以下5个方面的主要区别
1、 V2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理流程，V3关注服务，因为流程是服务的附属物；
2、 V2关注的是业务与IT的结合，V3则强调业务与IT的整合
3、 V2关注的是价值链管理 ，V3 则强调价值网络
4、 V2关注的是线性的服务目录，V3则强调动态的服务投资组合
5、 V2关注的是流程一体化的集成，V3则强调全面服务管理的生命周期
总体而言，V3更有战略意义。。。
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