服务质量；
（3）提高业务流程的柔性等。
这对于纯OA来说并非完全不可想象的，但要做到却相当的困难，然以工作流引擎为核心的办公自动化产品却做到了。一般来说我们把工作流引擎为核心的办公自动化产品分为两种：
一种是基础的工作流系统，比如提供工作流引擎、报表设计器、表单设计器、相关接口等。而应用系统开发商常基于这类工作流软件开发应用软件。这类型的软件有IBM、sap、方正ES2007工作流等。
另一种是本身内置完善的工作流功能，可以直接向最终用户提供流程化的应用，并且面对市场需求，它还集成了其他功能满足企业。这类代表以ES2007工作流、BPS等最后值得注意的是，WFMS的引入是与管理思想和管理业务的转变密切相关的。一般来说，我们应把WFMS的引进视为改进或重组业务流程的机遇。
（3）提高业务流程的柔性等。
这对于纯OA来说并非完全不可想象的，但要做到却相当的困难，然以工作流引擎为核心的办公自动化产品却做到了。一般来说我们把工作流引擎为核心的办公自动化产品分为两种：
一种是基础的工作流系统，比如提供工作流引擎、报表设计器、表单设计器、相关接口等。而应用系统开发商常基于这类工作流软件开发应用软件。这类型的软件有IBM、sap、方正ES2007工作流等。
另一种是本身内置完善的工作流功能，可以直接向最终用户提供流程化的应用，并且面对市场需求，它还集成了其他功能满足企业。这类代表以ES2007工作流、BPS等最后值得注意的是，WFMS的引入是与管理思想和管理业务的转变密切相关的。一般来说，我们应把WFMS的引进视为改进或重组业务流程的机遇。
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