微软CRM4.0标准功能提供任务、传真 、电话联络、电子邮件、手机短信、约会、服务活动和市场活动响应等8种活动类型，除此之外无法
新增客户化的活动类型，随着社会的发展已经无法满足现代商业业务的需求，比如现在很普遍的手机短信、各种各样的即时通讯等；
微软CRM 2011已经增加了可新增客户化活动类型的新特性来满足这个需求。
按照以下步骤来体验下这个新特性：
一、创建自定义实体
1、设置->自定义->自定义项->解决方案->打开默认解决方案->新建->选择“实体”
显示名称：手机短信
所有权：用户或团队
复数名称：手机短信
定义为活动实体：选中
名称：tsun_sms
显示在活动菜单中：选中
其他属性默认即可
二、发布手机短信实体
三、创建手机短信活动记录
