全美12家大型银行中，至少已有6家最近推出了或正在开发实时聊天服务。实时聊天技术销售商Proficient Systems Inc.的首席技术长杰克森威尔森(Jackson Wilson)估计，今年年底之前，美国绝大多数的大银行至少会提供一种最基本的聊天服务。最有创意的银行会在对客户上网习惯进行了精确分析的基础上弹出邀请信息，与客户就特定的产品服务进行交流。其他银行则采用一种名为“页面推广”的技术，把客户带入能与银行员工共同浏览的某些网页中。
美国银行(Bank of America Corp.)是美国市值第二大的银行，客户在该行网站上比较利率、或者填写贷款申请时，往往会看到一条弹出信息：“您好！我是贷款专家，帮助美国银行的客户申请物业套现贷款或其他贷款。今天我能帮上您的忙吗？我们可以通过一个安全的实时聊天系统进行交流。”客户点击这条信息，就会启动与一位银行员工的文字信息交谈。这场谈话还可以通过电话继续进行下去。
在此类相对低廉的实时聊天技术兴起之后，银行就开始对它产生了兴趣。因为十年来，随著银行业并购风起云涌，客户服务人员大量减少，银行与客户之间人性化交流也越来越少。而这项技术能让银行从一定程度上重新恢复与客户的直接交流。（2000年以来，美国银行存款总额的增速是员工人数增速的三倍。）马萨诸塞州研究机构Tower Group Inc.的高级分析师乔治图宾(George Tubin)说，银行开始意识到有必要在服务中加入人性化因素了。
的确，美国银行就将第一季度网络抵押产品销售额较上年同期激增800%的业绩归因于此，物业套现贷款的业务量也增加了一倍。花旗集团称，从网上得到建议的客户有90%都填完了物业套现贷款申请，远远高出全行业50%的水平。该行Citi Home Equity子公司首席执行长阿兰达考伊(Alan Dakay)预计，网络物业套现贷款业务今年有望增长一倍，至20亿美元。