目的：分角色的流程化的IT服务请求单处理系统，一个IT服务单会经过设计好的流程节点，以及相应的角色来处理。
流程图：
思路：
IT服务流程中每个节点与某一角色相关联，而角色又与某一个IT服务人员关联，这样可以随时调整IT服务人员的角色，以及角色的责任节点，让系统更具灵活性。
自IT服务单的创建开始，一个IT服务的流程也随之展开，当进入一个节点时，创建一个书签，并为该节点的角色生成一条待办记录，当用户处理待办事务时，加载工作流，并让其从相应的书签位置重新激活，并记录下相应的处理信息，如此往复来完成一个IT服务请求。