第四章 这是谁的问题
eg.教室里的雪茄烟雾/校区的停车场
（1）当别人能很好的解决问题的时候，千万别越俎代庖
（2）如果某人能解决问题，但他并不会遇到，首先是让他也感受到这一问题
（3）试着换过来职责你自己
eg.隧道的灯
如果人们的灯真亮着，小提醒可能比复杂的解决方法更有效
第五章 问题从哪儿来
（1）问题的根源常在自己
（2）谁出的题？他想对我做什么？
第六章 我们真的想解决问题吗？
（1）抓住问题的最初表达，快速挖掘且坚持到最后
（2）闭上眼睛向前跳两步的方法常会奏效
（3）不管看上去如何，人们很少会知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西
（4）事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决
（5）在靠近一个解决方案前，必须考虑道德问题