今天办了个3G的号，便想把原来的手机号给停了，可是我的信用卡还是和以前的手机号码关联着的，因此就想改一下。
首先我拨了民生银行的信用卡的客服电话，以前是直接人工服务的，现在却成了语音应答，服务质量下降了不少。语音就语音吧，要命的是我把它各个语音菜单都遍历了一遍，却没有听到转人工或改关联手机的选项。
重试了两遍后，确认不是我的耳朵的问题，便到网上搜了一下，发现还有一个在线客服，便咨询了在线客服，哪个客服顿了好一会儿，给出了如下答案：
在线客服719号说：(2011-05-15 22:02:19)
请您拨打4006695568：依次选择1中文——— 3或2“账务查询及持卡人其他服务”——1账单及积分查询——7账款争议
或者95568：依次选择——1中文——8信用卡——1中文——3或2“账务查询及持卡人其他服务” ——1账单及积分查询——7账款争议 就是人工服务了
好家伙，人工服务归属于积分查询的账款争议项，不知道这个是哪个家伙设计的语音菜单，我真想把他抽一顿。
好不容易找到了方法了，再次拨通了电话，迅速拨了个1-8-1-2-1-7，又吃了一个闭门羹：那个语音电话无视我的输入，还在那儿不紧不慢的报着：“我行语音电话已经#$%@$%#$%”，妈呀，它还得等到广告介绍完了出现123选项时才能选择。难道就不能考虑节省一下用户的花费、时间和心情吗？
最后，好不容易拨通了民生银行的语音服务，还得问了我的一大堆身份资料（至少七八项），郁闷的是那些信息是我一年多前填的了，只能记得个大概，它还必须得完整无误才给改。害的我又回头回忆和查了一遍以前的信息才给改掉的。让人非常郁闷，虽然核对机主身份是有必要的，但我打入人工服务之前都经过了密码认证的，并且那七八个问题中只有一个答不全，却被算成认证不通过。一个知道了密码和拥有关联手机的人，已经能用该卡进行消费了，却不能改关联手机信息，这个权限控制得太有问题了。
我对民生银行的印象还是不错的， 比起那些国姓银行的爱理不理的态度来，民生银行一直好得多。虽然今天的遭遇让人不大爽，但是我认为这个问题并不在于客服MM，而是在于这系统流程和规则的设计师。我比较喜欢诺记的一句广告词——“科技以人为本”（虽然它最近做得不如竞争对手了）。我们的程序也是一样，如何多为用户着想一下，写出安全又好用的程序，让用户用得开心，而不是一边用一边骂呢？