SLA

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服务级别协议（英语：service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。^{抖动；或类似的可衡量细节。}

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服务级别协议是一种两方或多方间协议，其中一方为客户，另一方为服务提供商。这可以是具有法律约束力的正式合同或非正式合约。协议有可能涉及单独的组织，也可以是同一个组织内的不同团队。服务提供商与其他第三方之间的合同经常被误称为SLA——由于服务级别是由出资客户要求，与第三方之间则不是“协议”，而只是“合约”。^{[来源请求]}

服务级别协议通常包含许多部分，从服务的定义到协议的终止。^[2]