近期小编听说了一件新鲜事，6月9日，全球首款客服场景体验游戏"1号客服"正式在STEAM平台上线。玩家们可以在游戏中扮演一位客服，每天需要接待众多各式各样的访客，其中不乏愤怒、激动的访客甚至会刁难得你怀疑人生，但是玩家需要保持冷静，通过服务解决客户的问题让他们感到满意。
有测评表示，在这款游戏中玩家可以体会到客服的不易，玩家每天都必须接待一定数量的客户并解决他们的问题，不然玩家就会被辞退游戏结束。如果想要提高自己的服务效率，玩家需要多练习，练的多了也就能习惯了，太难了，心酸.jpg 。
这款游戏真实还原了客服的工作场景，但现实中的客服，除了业务熟练度满点外，还会面临更多复杂的情况：重复度高工作枯燥造成精力下降；遇到难缠的访客，负面情绪累积效率降低；对话量过多导致回复不及时，访客情绪激动等等，客服人员疲于应对，有心无力。
如何解决这些问题呢？善用在线客服系统，是一个好办法。
场景一：
在网购过程中，用户常常会向客服咨询许多问题，而这些问题正好可以反映出他们的购物需求。例如，在美妆个护品类中，用户爱咨询不同的皮肤该如何选购化妆品。在生鲜品类中，用户爱咨询xx都有哪些烹饪方法。
所以有经验的客服人员会逐渐收集用户最常咨询的问题，并根据自身产品特性总结出"标准答案"，以便下次遇到相同的问题可以快速解答。当这样的对话积累出一个量级时，便会发现工作更轻松更高效。
如何保存这些内容？用文档、表格？NO，常用语是客服的收纳库。在线客服系统为客服提供常用语功能，管理员可以将用户最常咨询的问题回复统一录入到公司常用语中，方便客服人员随时取用，大大减少客服回复时间。而客服人员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中，使回复更为个性化。除此之外，还能够对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，由在线客服系统进行词义、词频等自动调优归类。
场景二：
通常来说用户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。而提前获取用户信息可以帮助客服对用户访问意图、关注重点有所预判。例如，不同性别的用户在与客服沟通过程中的关注点存在差异，女性爱咨询"敏感皮肤适合用哪种护肤品"、"哪些零食吃完不会长胖"等。一向以理性思维见长的男性，在咨询客服时更关心"会不会突然降价，有没有价格保护"、"能否支持7天无理由退换货"等诸如此类的实际性问题。
在线客服系统可与企业会员系统、工单系统等，通过接口进行对接，对接后使客服在访客访问企业网站、APP等平台以及沟通中第一时间通过Live800查看访客的注册信息、身份等级、快递地址、购买记录等。客服无需登录多个系统，便可实时查看相关信息，不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式了解访客，提供更好的有针对性的服务。
客服的辛苦毋庸置疑，关爱客服，从在线客服系统开始。
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