小张是个淘宝店的小老板，店铺做得不错，宝贝销量稳定，小日子过得有滋有味。
最近一段时间，流量持续下滑，销量跟着走低，可愁死了。
"流量有波动很正常，但是一直降一直降，肯定是有问题。"小张说，但是分析来分析去，却没有发现原因，"引流手段、店铺陈列、宝贝描述都检查过了，没有什么问题。"小张整天唉声叹气，愁眉不展。
朋友小刘知道了，决定去店铺支持一下，然后就发现问题了。
小刘与客服短短的几句对话中，竟然存在2个致命问题。
问题1：客户咨询时，仅仅回答问题未做相关的引导推荐，意味着可能丢失主动问询的高意向客户。
问题2：让客户长时间等待，意味着客户耐心耗尽客户体验差，可能给店铺贴上服务差的标签，永久丢失一个客户。
小刘向小张反馈了这个问题，小张非常重视，原来是客服主管离职后店铺缺乏对客服的重视，客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。对店铺来讲，这种犹如温水煮青蛙的跌落特别恐怖，因为真等问题发现了，已经很严重了。
由小见大，服务对于一个企业的重要性。
那么什么是服务呢？有人将服务定义为企业把握流量的能力。把握每一个流量是企业的目标和渴望，更简单一点来说就是销售转化，而客服是其中非常重要的一环。
那么高水平的客服是什么样的呢？回复速度快，专业知识佳，态度耐心亲切是基础，如果还能够提升转化，完美！智能客服机器人不仅兼具智能客服机器人的回复速度快、不知疲惫态度佳的优势，还有数亿级知识库累积、拟销售化的在线沟通方式等特点，能为企业提供像销售语言习惯的智能化交互体验，有效提升套电率。
来看下某医美机构使用智能客服机器人的咨询对话,在短短的对话中，Live800智能客服机器人运用诸多的沟通技巧服务访客，提升ROI转化。
技巧1：通过提问引导客户明确意图
当客户希望了解玻尿酸时，主动向客户介绍玻尿酸的品牌，此时客户若对某种品牌感兴趣那么则会继续加深对话；若对品牌不那么了解，那么也可回答想要改善的部位，后续客服则可继续进行引导。
技巧2：获取客户信任，并搜集客户线索
客服主动提问客户对鼻子的的改善想法获取客户线索，然后根据客户的回答用专业的医美知识肯定客户的想法拉近距离，塑造专业体贴的客服形象获取客户的信任。
技巧3：营造服务场景，获得客户线索
多轮对话后此时已基本取得客户的信任，进一步营造服务场景，询问客户对形态的喜好，告知客户可发送一些类似案例给其参考（即客户可通过这种方式获得的好处），最后自然索要微信，流畅的完成转化。
怎么样？是不是感觉套路深。智能客服机器人表示，这只是数亿级知识库中小小的一环，无论客户如何咨询回复，总有适合她or他的一款。
根据客户实测数据，智能客服机器人比人工客服获取客户联系方式（套电率）比例提升5%-35%以上，同时也意味着同样的推广会获得更佳的效果，表现在数据上就是广告流量转换率对比人工团队提高10%~60% 。
有数据显示，医美的获客成本高达数千元，而教育行业获客成本高达上千元，这么贵的流量可千万不要因为客服而浪费。