6月8日-18日，全国开启的海尔绿色家电消费节完美收官，在“以经典焕经典”号召下，老用户换新经典产品占比超6成。通过高品质的生活体验，许多新用户也纷纷加入“海尔家族”。在整个活动期间，海尔以“经典”贯穿始终，带领用户回味经典岁月的同时，也以高品质家电带动全国用户焕新升级。
“经典”高端产品契合当下消费需求
全球最著名的管理咨询公司麦肯锡发布的《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示，中国消费者的消费品类正从产品到服务、从大众产品到高端产品转变。从2017年初至今，消费市场的反应也印证了这一点。面对日益凸显的高端消费趋势，海尔开展了“以经典焕经典”家电消费节活动，帮助新老用户焕新升级，享受高端品质生活。
在本次家电消费节活动中，海尔从产品、服务出发，让用户享受到更加便捷的消费体验。在以前，用户选择家电产品时，海尔服务人员会根据用户的选择来介绍家电产品的功能，这种方式虽然可以满足消费者的自主选择性，但用户却有可能因不了解家电市场而错失最契合自身需求的产品。在这次“以经典焕经典”活动中，海尔帮助消费者“把关”，除了聚焦了当下最时尚、智能的家电产品外，还上门提供定制方案，保证消费者选购的家电最匹配自己的需求。
济南用户杨女士曾跑遍了所有品牌的家电商场，但是只有海尔在她咨询过后主动上门为她“量身定做”方案。最终，杨女士选择了一整套海尔高端品牌卡萨帝家电，比如双子云裳洗衣机、冰箱等，另外还购买了三台海尔舒适风空调。看着杨女士家美观不乏科技感的家居空间，小区同户型的邻居张女士也按照杨女士家的标准“复制”了一套。
“情感”作为联系用户的经典纽带
以当下的高端经典产品来满足用户需求是本次活动的核心目标，海尔将“经典”主线贯穿始终，以过去的经典老产品来唤醒老用户对海尔的记忆，并且通过线上、线下多种形式与用户建立联系。如果用户家中有以前的经典产品，比如“小状元”空调、“双王子”冰箱等，可以用专享优惠形式与时下最新款经典产品互换，让老用户实现品质生活升级。一位家中有20台海尔家电的用户孙女士在家电消费节期间，焕新了一台海尔帝樽空调，将家居生活智慧升级的同时，也缔造了海尔家电“最大家族”的故事。
除了以情感来吸引消费者之外，海尔还在专卖店设立体验区，与用户零距离交互。在体验店内，海尔人员将一条白毛巾分别放到一台使用两年的普通空调和海尔自清洁空调下做实验，眼看着在普通空调下的白毛巾逐渐变黑，海尔自清洁空调下的毛巾却洁白如新。海尔邀请消费者亲自上阵体验，让消费者能够看见产品品质，甘愿为品质“买单”。
需求带动研发争得亮眼市场成绩单
面对林林总总的家电品牌，海尔依然在短短10天时间吸引了超6成老用户焕新经典产品，海尔是如何突破市场局面赢得用户青睐的呢？
作为家电行业的领军者，海尔以用户为中心，研发、制造无一不以用户需求为基础。为了更加深入与用户交互，海尔推出了HOPE平台，用户可以在平台上提出自己的需求，当需求达到一定规模之后，平台上的设计、研发等资源便启动，交互研发推出满足用户需求的产品。适合孕婴人群使用的贝享空调、HelloKitty系列家电便是这一平台交互研发的成果。海尔以自身科技优势，在解决用户痛点与难点的同时，也引领了家电行业技术的变革。
正因为海尔以用户需求为出发点，推出的经典产品才会深入触碰到消费者的神经，家电消费节获得的市场成绩也不是偶然。其实，海尔的市场成绩远不止于此，在2016年，海尔在中国便诞生了第2亿家庭，相当于近一半的家庭都在使用海尔家电。欧睿国际发布的大型家用电器品牌零售量数据也显示，海尔白电全球销量连续“八连冠”。
海尔以用户为基础牵起了家电行业产业结构的变革，也引领着消费方向的新变化。本次“以经典焕经典”活动除了重温过去经典家电之外，更是把现代经典款高品质家电带到消费者面前，在唤醒人们记忆的同时，也释放出家电市场高端变革的信号。