2.13 不要中断电子邮件
如果你将电子邮件作为广播媒介（例如，发送提醒或通知）却不让用户回复他们收到的消息，就比较差劲了。你也没理由不处理这些回复，你可以把这些回复当作通知转发给正确的收件人。这需要你在方便沟通（用户之间以及你提供的服务和客户之间）和维持用户原有的习惯（可以按他们已有的习惯回邮件）之间做出权衡。
例如，37 Signals的Basecamp产品以前发的邮件都是单向的，都附有警告信息“do not reply”（请勿回复）。但它很明智，只要回复的邮件达到一定程度后，它就会将其添加到Basecamp的评论线程中（如图2-12所示），这么做既考虑了它自己的利益（在网站上与用户保持沟通）又满足了用户的利益（能正常回复邮件）。