书籍内容简介：要意识到自己内心，思考后再交流。为对方创建安全感，注意及时留意对方。学会用对比法表达自己的要求，达到自己的目的。始终牢记对话的目的。鼓励对方说出自己的观点（虚心）。对话时要以柔克刚，不要破坏安全感，积极创建共享信息库。表达关注时消除个人评价，实事求是的说明情况，鼓励对方说出自己的内心想法。
四种倾听手段：1，询问观点；2，确认感受；3，重新描述；4，主动引导。
对对方的观点做出响应时的三步：赞同-补充-比较。
关键对话的两个最难的时期是对话开始和对话结束：开始要努力创造安全感，结尾要做出结论和决策。
关于决策：
决策的四个方法：
1，命令式
2，顾问式
3，投票式
4，共识式
决策时要考虑的问题：
1，关注者：不要让对事情莫不关心的人参与决策
2，知情者：不要让不了解情况的人参与决策
3，支持者
4，参与者
关键对话的两大原则：
1，注意观察：观察自己和观察对方
2，营造安全感
以下是阅读过程中的部分截图：