关于自己
专心做技术，好久不做用户体验，会习惯bug的出现，会习惯出现问题及时修改，不能以用户使用的角度去感受。
用户在使用你做的东西，用户使用你做的东西在做信息的跟踪和交流，结果你做的东西却出现问题了，这就是不对的，不好的。
例如用户（客服）填写备注，以及其他，相互交流。制作培训文档，总结使用体验，投诉问题，解决问题的方法，
教育客服，培训客服。
用户注册，却没有跟进，有提醒客服的功能，客服会看，然后会提醒她们更新，也是她们的任务，涉及到她们的业绩，收入。
所以说，你做的东西都是有人在用的，需要用心做，其实不在乎一个人在用，还是几个人在用，没关系的。
培训和管理，新人，新毕业，刚刚接触这个东西的人，他们（她们）是不懂的，需要指导和教育。
讲究方式，方法，针对一个人和一群人的培训方式和方法是不一样的。