运维体系 - IT Service CMM - IT 服务能力成熟度模型

1. 初始级
   被动响应，没有文档记录，几乎没有过程是经过定义的；
   各项目经验无法重用，依赖与个人的努力和英雄主义；
2. 可重复级
   建立了基本的服务管理过程；
   所有项目有默认的规则，但未文档化/系统化；
   产品或服务无清晰的目标和策略；
3. 定义级
   已将IT服务过程文档化，标准化，并综合成标准的服务过程；
   根据客户需求调整服务产品和服务过程；
4. 管理级
   适当的工具和信息报告；
5. 优化级
   持续该井的IT服务体系；
   IT与业务指标建立关联；
   IT也业务协作改进流程；

参考出处