原标题《弘辽互联网思维解雇顾客，赚更多钱》
每天总是很忙，但是赚不到钱？
也许弘辽科技可以给你一个简单的解决办法，那就是解雇一些你的顾客。
听起来是不是很诧异？
弘辽科技用“解雇顾客”和“开除顾客”这个关键词，在百度上搜索，只搜索到2篇精准的相关文章。可以说在中文世界里，几乎就没有“解雇顾客”这个概念。
弘辽科技用“fire your customers” 这个英文关键词在GOOGLE上搜索，出来近2000万篇精准相关文章。从为什么要解雇顾客，如何解雇顾客，怎么写解雇顾客的模板信件，相关故事等等，非常全面。
可以说在英文世界里，“解雇顾客”这个概念非常常见，而在中文世界里，几乎没有这个概念。
语言学家告诉我们，如果我们脑子里没有一个概念的话，我们的脑子就倾向不去想那个事情；如果一个民族的语言里空缺某个概念，那么整个民族就倾向从未想过那个事情。
因为中文世界里没有“解雇顾客”这个概念，所以我们总是想要更多的顾客，总是觉得顾客是上帝，顾客永远是对的，不管顾客提出什么无聊要求，我们都想办法去满足。
这样不断做加法，让我们负荷越来越重，越来越辛苦，利润越来越薄。
好，回到正题，弘辽科技现在向中文世界输入“解雇顾客”这个概念，让大家学习做减法，学会断舍离，开始更轻松的做生意。
弘辽科技觉得有时候我们能够为自己和顾客做的最好的事情就是：鼓励我们的顾客到我们竞争对手那里。
因为如果一个顾客，总是花费我们大量的时间，金钱，精力，而且回报还非常低的话，那在这样的顾客身上投资，基本上可以说是最愚蠢的投资。
大家应该都看过《80/20法则》这本书。这本书上有个观点很有意思：大部分商业公司，大概80%的收入来自大约20%的顾客，甚至更少。
这个80/20法则几乎在所有公司都是如此，不信你自己用来验证一下你的公司就知道了。
那根据这个法则，我们其实应该把最多的时间和精力放在我们最重要的少数客户身上，也就是大概20%能够给你贡献大部分利润的客户身上。
但是实际情况却是完全相反，大部分人是把最多的精力和时间放在那些给我们最多麻烦，同时还没有贡献什么利润的客户身上。
所以我们现在需要做的就是断舍离。
要开始学习解雇客户，解雇那些麻烦，消耗我们大量时间，精力，喜乐，同时还不产生任何利润的客户。
那如何解雇这些客户呢？
今天弘辽科技给出3个简单的步骤。
1.评估你的客户：
首先我们先找出给我们贡献最大利润的前20%客户，把这些客户重点的保护起来，重点的关注起来。
接下来我们就从剩下的80%的客户中，找出那些总是给我们各种负面评价，经常无故找茬，让我们情绪总是跌落到谷底，让我们花费大量时间和精力和TA沟通，同时还不给我们产生多少利润的客户。
对这些客户我们可能不得不让他们离开。
其实80/20法则同样也适用这里：就是说一个公司80%的问题，可能是由20%的客户产生的，甚至是更少的客户产生的，就是那么几个客户，总是让你公司疲于应付，每天一上班就要给这几个客户灭火，头痛得很。
这里弘辽科技给大家看一个案例，看看什么样的顾客应该马上解雇：
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美国阿拉斯加一家小型餐厅老板公开炒一名顾客，表示未来拒绝向这个地址、电话的订餐者提供任何服务，原因是这名顾客太无理，辱骂他们餐厅的外卖员。
在阿拉斯加安克雷奇市，有个意大利餐厅经营意大利和希腊餐。
有一天一名顾客打电话过来，投诉一名送餐员搞错预定。
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当餐厅老板（P.J. Gialopsos）向这名顾客解释说：这位送餐员是一名自闭症患者后，这名顾客不仅没有因此息怒，反而辱骂这名送餐员吸毒等，这些侮辱性的言语让餐厅老板无法忍受。
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餐厅老板为员工鸣不平，她于是在餐厅facebook上发文，明确表示“送餐员是有些社交障碍，但这不是你辱骂他的权利，也不是你让他活在悲惨世界中的权利。”
老板决定封杀这个地址，这个名字，这个电话号码，永远不给他送外卖，不提供订餐的信息，同时也不能来餐厅吃饭。
这段文字获得数万的点赞和超过5千多的分享，并引起媒体的关注，反而让餐厅生意比原来好了不少。
砍掉那些无理取闹的客户，会赢得更多优质客户的尊重。
2.评估你自己：
当我们在举起斧头，准备砍客户的时候。
也要花些时间考虑一下你和这些“坏客户”的关系是否真的到了不可弥补的时候，也许我们可以看看有什么可以做的改善我们和客户之间的关系。
因为有些客户可能只需要一个提醒，更清晰的告知他们我们的原则和公司政策等等。
这样这些客户就知道自己哪些应该做，哪些不应该做。
3.最后一步：解雇！
如果实在要走到最后一步，解雇顾客的时候。
我们最好要做得不带任何个人负面情绪，不要让顾客感觉到你很厌恶他们。
我们这个时候应该给顾客一个电话，或者一个EMAIL，或者一个微信。
首先我们应该感谢顾客一直以来的支持，合作。
同时我们应该让顾客很清晰的知道，我们之间的合作关系和服务关系已经结束。哪怕这个顾客什么都没有做错，只是我们之间不合适而已。
最后我们再给顾客一个解决方案，给一个列表给他们，建议他们可以找以下这些相关公司合作，等等。
当你这么做的时候，也许会有很不同的结果，再给大家看一个案例：
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世界上最以客户为中心的企业之一的亚马逊也曾很直接了当，但又很给面子的解雇了一位顾客。
以为这位顾客在留言板上分享非常多非常多的负面抱怨，亚马逊最后都受不了了，给这位顾客发了一封解雇邮件：
亲爱的某某顾客
您好！
仔细审查您的账号后，发现您的大部分订单由于种种原因请求替换或退款。在正常的业务过程中，我们预计有时会出现这种问题。但这种问题发生在您账号上的概率实在太高，太不同寻常了。
综合考虑后，决定关闭您的亚马逊账号，这将立即生效，您将无法继续在我们亚马逊网站购物。所有与您相关的其他账号也已关闭。如果您申请一个新账号，我们系统也会判断出来，也将被关闭。我们不会接受新账号下任何订单的退货，不会为这些订单退款。感谢您的合作。
未来有任何问题请您将邮件发送到[email protected]。请不要打电话联系亚马逊的客户服务部门，因为他们将不再服务您。
最好的祝愿。账号专员：Amazon.com
你看连世界上号称最以客户为中心的亚马逊都会受不某些客户要解雇他们，何况我们呢？