在呼叫中心做电销，最听到的是“我没时间”“不需要不需要”直接挂了。面对客户的拒绝我们该如何沟通？
首先我们要摆正自己的心态，明白客户的拒绝是很正常的事情，毕竟一样产品不会满足每个人的要求。有些人需要，有些人不需要。我们不能强求每个人都对这个感兴趣。不能因为这个客户的拒绝，而放弃其他客户。 万一下个客户是对这个产品感兴趣的，因为上个客户拒绝，而错过下个客户，那就得不偿失了。
如果我们在一天电销中听到的大部分都是不需要的话，那么你可能需要思考是不是你的话术出了问题。因为正常情况下总会有一些需要。不妨试着让自己说话的语音更加有亲和力点，更加礼貌一点。这样的话，除非客户是真的很忙没时间，不然都会听你说完，看看自己是否真的需要，不会直接说不需要这种强硬的拒绝。
在沟通的时候，要学会倾听。按照客户的语速来判断他是不是很忙，要不要等到他不忙的时候再打。如果客户不是很忙的情况，也尽量调整自己要说的内容，争取在30S之内说完，毕竟每个人时间都是宝贵的。换位思考，不可能有谁愿意在这里听你长篇大论。
在电话销售的过程，要尽量学会提问，在提问的过程中了解客户需要什么，按照客户喜好联系产品进行提问，从而拉近自己与客户之间的距离，尽量不要用能让客户直接拒绝的话题，这样只会更快的结束话题。
面对有些感兴趣的客户的拒绝，也不用当天强行扭转他的心意。要知道生意本来就不是一天就能谈成的。你可以保持真挚的态度，让他知道你是一个靠谱的销售。尽量站在客户的角度想问题，让他能够感受到你的诚意。
我们先了解意向客户拒绝的理由是什么？只有了解清楚才能对症下药。对于不了解产品的客户拒绝时，我们也不用直接挂电话，可以发一些他对产品感兴趣的资料，告诉客户如果在这方面有什么不懂得可以联系我们，也不一定要在我们这里买。就当做个朋友，我们可以给你产品相关的建议。从而渐渐的把他变成一个长期客户。
记住作为电销人员，无论何时都要学会有耐心有恒心的去做事情。要学会尝试把不需要变成我再考虑考虑，把在考虑考虑变成可以。学会有效的沟通才会减少拒绝的可能。