随着RPA在全球范围内持续走热，RPA技术已经能够很好地应用于银行、保险、制造、零售、地产、公共部门等众多行业，是助力企业发展的重要工具之一。
1.银行业
银行业的市场竞争非常激烈，为了在市场中保持竞争力，需要不断地使用新技术，以简化其运营流程并为客户提供卓越的服务体验。与此同时，银行业又必须保持低成本和数据的绝对安全，RPA非常符合银行业的所有数字运营标准，并能极大地提高业务的处理效率。在目前的行业分析中，银行业实施RPA的匹配度最高。RPA技术可广泛应用于信用卡在线审批、客户黑白名单审核、ATM/POS运营、结算、客服服务、数据验证、多系统间数据迁移、客户账户管理、自动生成报表、抵押价值比较（当地或跨域）、表单数据填写、金融索赔处理、贷款数据更新以及柜台数据备份等场景。
2.证券业
证券经营机构普遍存在流程自动化不足、业务监控不全面、数据统计和分析能力薄弱等痛点，导致员工将大量精力耗费在重复的事务性操作中。随着RPA软件机器人等信息化和自动化技术的发展，RPA技术在清算、资管、托管、财务、零售系统、自动开闭市、开市期间监控、定时巡检等应用场景中有较为广泛的应用。RPA技术可以帮助证券公司实现业务的自动化处理，减轻员工的工作量，同时大幅提升作业效率和客户体验。RPA能够帮助证券企业实现业务活动的数字化和自动化，大幅提升业务的办理效率和操作准确率。此外，其在市场风险管理、信用风险管理、反欺诈、反洗钱、征信、客户身份识别、客户关联关系挖掘等应用场景中也可以发挥重要作用。
3.保险业
RPA可应用于保险行业的绝大多数业务流程，如客户服务、承保、索赔审查、赔偿支付、文件报送、风控、核保、系统清算等。从本质上讲，机器人采用表单中的非结构化数据，提取结构化数据并根据预定义的规则进行处理，可以将手动处理时遇到的所有问题全部解决掉，比如，声明验证可以通过规则自动完成；机器人可以处理各种数据格式以提取相关数据，并提交给理赔公司。RPA保险理赔机器人可以处理所有这些问题，提升工作效率，提高客户满意度，鼓励员工专注于更有意义的任务。
4.医疗业
在医疗卫生领域，RPA能够胜任的业务流程也十分丰富。在患者注册、患者数据自动录入、系统间数据传递、数据迁移、患者数据处理、医生报告、医疗账单处理、患者记录存储、索赔处理以及医保对账等场景，RPA都有着较为深入的应用。在传统模式中，这些流程都是由医疗人员手动处理完成的，执行和跟踪这些过程很耗时，并且很容易导致延迟和出错。RPA将为医疗和保健领域的专业人员和管理人员自动执行各种复杂的任务。在RPA的帮助下，医疗和保健机构的工作效率可以提升50%以上，并为患者提供更好的医疗服务。
5.制造业
在制造业中，RPA适用于大多数的流程和方案，包括物料清单自动化、物流数据跟踪、采购订单创建与管理、数据监控、供应链管理、库存管理、财务应付、ERP与MES整合、客户服务以及产品定价比较等。不仅如此，前面这些通过RPA实现流程自动化的场景还要求与制造业相关联的其他场景也实现自动化，以满足未来的全流程自动化发展需求。因此，机器人流程自动化一旦实现就能创造奇迹，未来自动化有望达到端到端的水平。
6.公共事业
在电信和能源等公共事业中，RPA可以应用于电信领域的大多数任务流程中，其中最为可行的切入点是客服系统场景。例如，从客服系统中获取信息并进行备份，定期进行分析并上传必要的数据。在未来，电信领域的用例将会极速增长，必须要为像RPA这样的技术创造足够多的机会来建立必要的流程自动化框架。Orbis Research最近的一份调查报告显示，2022年全球呼叫中心的市场规模将达到246亿美元，这意味着其每年将以22%的速度增长。同时，市场规模的快速增长也为呼叫中心带来了人力资源、数据处理、客户服务等方面的挑战。呼叫中心实施机器人流程自动化，可以为员工提供急需的帮助，在提高工作效率的同时节省宝贵的时间，让员工将时间和精力投入到与客户的沟通中。但是，最有价值的便是通过RPA为客户提供更具个性化的服务，这极大地改善了客户服务体验。
7.零售业
零售业一直是增长最快的行业之一。eMarketer的一份数据报告显示，预计到2020年，全球零售业的市场规模将达到27.7万亿美元，但伴随着人工、房租、服务、销售渠道等各方面的问题，零售业同样也面临着巨大的竞争压力。无论是实体还是电子商务，零售行业是包含交易流程步骤最多的行业之一，这些流程会消耗大量的时间或者出现致命的错误。RPA在零售领域的应用场景非常丰富，包括从制造商的网站提取产品数据、自动在线库存更新、网站导入、电子邮件处理、订单数据处理、促销管理、物流管理、供应链管理、客服，等等。RPA零售机器人可以提高这些流程的工作效率，同时极大地降低人为导致的错误。不仅如此，上述场景的RPA解决方案在未来还要面对本领域全流程自动化的需求，以达到全流程自动化端到端的目的。除此之外，还有很多实用方便的自动化流程。不难发现，RPA零售机器人将是企业进行数字化转型的最佳工具之一，可以帮助企业完美地应对烦琐、复杂、重复的业务流程，节省员工的时间，同时提高企业的服务质量和工作效率。
如图9-1所示的是RPA在各行业的应用介绍。
图9-1 RPA在各行业的应用
在RPA未来的发展中，上述列举的行业只是冰山一角。由于RPA具有弱行业属性，它在其他行业也具有广泛的应用。比如，在教育行业，在RPA技术的帮助下，课程注册、出勤管理、评分管理、财务管理、人力管理等场景均可以实现不同程度的自动化；在地产行业，RPA可以应用于共享总账对账、优惠与促销管理、银行账户信息更新、自动退款等具体场景；在政府机关，RPA全面覆盖政府流程审批、跨部委之间数据打通与对接、大数据采集等场景；在物流行业，针对发货与跟踪、发票处理、采购与库存流程、物流数据查询、订单处理、自动付款等场景，RPA也可以拓展出更广阔的应用空间。
这些行业一旦引入RPA来完成这些任务，并在各个行业进行业务流程优化，与这些流程密切相关的流程也将需要利用RPA进行优化，从而节省大量的时间和成本。RPA势必会在更多的新领域创造奇迹。
[1] 本章部分案例的原始素材来自RPA 中国的行业案例库http://www.rpa-cn.com/，已获得RPA 中国正式授权。