2019年网店店主必看：客服迎来新模式，店小蜜成商家宠儿
常听人说淘宝越来越难做了，开个网店的成本已经超越实体店，产品又难卖。在收支不平衡开始逐渐倾斜下，往往头几年都在付出没有收获。抛开产品是否好卖不谈，一家中等规模的店铺其实成本最高的往往不是货源及运营成本。
一家网店收入高低往往看三个岗位，运营人员、设计师及客服，作为在淘宝服务行业摸滚打爬好几年的人员，我遇到过不少店主，他们往往把运营看得最重要、其次是有想法设计师，客服只是被看成了必不可少的岗位。我曾尝试跟这样的店主沟通，询问他如何看待客服这个岗位对店铺的影响，而往往得到的回复是：很重要，不然流量进来没人接。
客观上来看，客服只是被当做承接流量的处理中心，似乎在老板的潜意识里，跟店铺大的发展方向没有任何关联。其实，无论从何种角度去分析店铺，客服在整个电商体系中都是排在第一位的。别惊讶，接着看下去。
为什么说客服地位举足轻重?
店铺运营好坏影响的是进店客流量，客户是否会下单在于店铺的设计及产品的好坏，而其实这些因素都会因为客服的存在而变得不确定。比如店铺设计风格并不好，产品详情页介绍也太笼统，但是只要买家愿意咨询，那么客服就有办法将其转化。
固然运营跟设计很重要，但是客服是直接关系到店铺绩效的。一旦客服管理出现问题，那么将影响整个店铺，甚至导致店铺瘫痪。在电商越来越难做的如今，客服已经成为中大型商家成本支出中最大的存在。而小型店铺更是请不起客服。
客服问题成了所有卖家急需解决的痛点
小店请不起、大店越请越多怎么办?最近市场出现了电商“智能客服”这么一个新模式，它是基于现有商家客服团队存在的根本问题提出的解决方案。智能客服能够以低成本的费用为商家提供至少拥有5年经验的专业客服，同时具备网店智能机器人配置能力，能够在服务的同时为商家配置优化聊天机器人。
文言文科技这样解释智能客服，说它是AI与客服相结合的产物，意在帮助商家在原有基础上优化客服团队，通过专业的技能及智能机器人配置，帮助商家减少60%以上客服成本，同时经验丰富的客服能够为商家提供稳定持续的高转化，这些都是现有传统客服模式下无法达到的高水准。而这样做成本与效果通常成反比，价格低但是效果好。
电商模式发展至今已经很难再有所创新，衍生的产业也在不断状大，而客服这个在电商出现之前就已经存在的岗位，也是时候迎来属于它的变革了。或许，阿里巴巴旗下一直不温不火的店小蜜也终将迎来新生？