在回答对方的问题之前，有两个关键的步骤，你可以先认可对方的提问、澄清对方的问题，为自己争取整理思路的时间。
1. 认可对方的提问
尽量避免使用“这是个好问题”，会让人觉得你在敷衍，认可其实是对情绪和事实的一种接纳。可以从三个方面来认可。
1.1 认可提问者
1.2 认可事实
除了认可提问者，你也可以认可他提到的事实，你可以再次提到他说的事实，并评论：“正如您提到的…”。
1.3 认可感受
如果感受到对方在提问时带有情绪，你也可以认可对方的感受，说“看得出XX问题让您不太满意…”，接着可以让对方分享更多信息，释放情绪。
2. 澄清对方的问题
有时候需要进一步确认对方的问题。
例子：