首先说下AI数字员工
现阶段人工智能是在分解人的听，说，看，想，动等能力，业界从实体和虚拟的两个方向正在努力融合。
据IT权威机构预测，聊天机器人是最受欢迎的 AI 应用之一，到 2023 年员工与应用程序间的交互有 25％将通过语音进行。基于聊天机器人的AI数字员工应用前景广阔。随算力、算法、存储不断突破，具有认知、理解、分析、交互能力，具有一定“智商”的虚拟助理可以自主或协助人更好的完成工作，AI数字员工登场将助力企业运营效率大幅升级。
我们日常某些工作中，固定重复的事情占用了脑中大量“内存”，处理时间也长，还无法同时并行，比如客服，HelpDesk，基础运营，财务，HR，培训等工作中都有大量重复内容，提升效率唯一的办法就是把这部分重复固定的内容交给AI数字员工去处理，解放人力投入到更复杂、更有挑战和创造性的事务中去，AI helpdesk，AI财务助手，AI-HR助手等应运而生。
AI数字员工首先需要一个“脑”，就像我们人处理工作一样，先要听懂别人的话，分析话里的意思和需求，在知识和经验中思考怎么办，方案或流程是什么，或找谁协调解决。AI数字员工也一样，通过语义理解，计算，基于人的经验、业务逻辑构建对话交互，独立或协助人去解决问题。
互联网巨头都有自己的AI大脑，比如百度AI开放平台的UNIT，在人工智能创业公司中，像来也、Aibee、追一等AI技术型团队也都有各自的“大脑”，可以说AI大脑是AI数字员工的基础标配。但面对客户如何让AI大脑降低门槛，更易用更高效呢？举个例子，拿AI领域连续创业团队研发的AI大脑-AskBot来说，要想实现AI数字员工对不同岗位技能的掌握，且具有自主和辅助解决问题能力，首先要有该岗位的知识图谱，其次要对该岗位中人类语言不同意思的表述形成意图，此外还需要解决该问题的回复和流程设计，还需要对理解错误的语义修正等一系统功能和动作。把复杂留给自己，把简洁留给用户，AskBot希望AI大脑开放给更多不懂编程不掌握技术的业务员工使用和优化，”让听见炮声的人呼唤炮火“，懂业务就能用AI，此举受到了很多大中型企业CIO的认可，极大的推动了AI数字员工的应用和普及。
再来说说5G
5G时代已经到来，预计2-3年内普及率会大幅提升。基于5G高网速、超低时延更可靠、低功率海量连接等特点，对AI的应用，特别是AI数字员工的应用，提供了更广阔的想象空间。10Gb/秒的速率，是4G时代的100倍，移动端视频4K、8K更流畅，随时随地畅玩360度全景VR游戏，可以预测，人们工作中实时交互也同样会发生巨大变革。在超低时延5G低至1毫秒，远高于人体的应激反应，人们根本感觉不到AI背后极其复杂海量的运算，只会对交互倍感强大和真实。另外，在连接容量方面，5G每平方公里可以有100万的连接数，智能硬件倍增，这是IoT万物互联的前奏，可以说5G让AI的虚实结合无处不在。
那么把这二者结合，5G时代下的AI数字员工将会是什么样呢？
不知道各位是否还记得，在2020年初的消费电子展上三星旗下STAR Labs研发的NONE大放异彩。通过AI以真人的音容笑貌存在的虚拟形象，拥有拟人的情感和智慧的能力。
图片来自NEON官网
与大家之前所了解的AI虚拟助手，比如：电商平台的售前智能客服，共享平台遇到的服务助手，社群运营的智能助手，再比如：AskBot在IT服务领域的AI Helpdesk等，完全不同。高维度的NEON绝对超乎想象，更具体更真实，它不是类似“画皮”般的真人外形克隆或替身，它一种由人工智能所驱动的虚拟存在，拥有和真人一致的音容笑貌和言谈举止，拥有表达情感和智慧的能力。 STAR Labs负责人 Pranav Mistry 说，”它可以成为人类的朋友、合作者以及同伴，他们会在与我们的互动中，不断地学习、发展、形成记忆。“这或许就是5G时代，我们所期待的AI数字员工的模样吧！
NEON背后的AI系统，对人类的外形、动作和交互方式进行了大量的模拟和训练，从而能够生成栩栩如生的真实。官方宣布有两项核心技术所驱动：CORE R3赋予他生命般的真实和实时回应的能力； SPECTRA则提供智力、学习、情感和记忆等方面的能力。其实简化理解，一个是虚拟形象的实时反馈系统，一个是对外界信息的认知和理解系统。CES上展示了瑜伽教练、新闻主播、时装模特等职业形象，负责人表示，NEON商用可率先作为客服代表、 财务顾问、健康咨询师或前台人员，走进我们的日常生活。其实这意味未来AI数字员工从虚入实，当然这个“实际形象”也是被AI制作出来的。
5G时代，或许你会爱上一个AI数字员工！畅想一个场景，未来消费者无论在品牌家的线上商店，还是其线下实体店铺，当你询问商品特点时，AI会基于你的会员信息消费情况，及时满足你的需求，并用文字、图片、音频、视频在你的各种设备上提供最适合、最舒服的个性化服务，这位AI数字员工举手投足实时与你互动，亲切真实，关键它还更懂你更贴心！
AI数字员工是一个新物种，它是为配合人类更好、更高效工作而生。当你进入到一个效率升级后的新世界，你不会容忍再倒退回到旧时代。相信5G时代下，AI数字化员工会大规模低成本的进入到各个岗位，AI与人紧密协作的日子不远了！