2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。
一、公司简介
厦门快商通科技股份有限公司是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业，是中国标准化研究院人工智能标准基地唯一合作单位。目前已获得国家及省市数百项荣誉，拥有国内外知识产权发明专利申请量近500件。
依托自主研发的感知智能“智能生物识别大脑”和认知智能“艾赋能大脑”，在智能生物声纹识别、自然语言处理等技术领域具有国际领先性。用技术赋能医疗、教育、金融、智慧生活等领域，有着丰富的工程化经验和大量的成功案例，服务了包括公安一所、国家电网、联想集团等知名企业和政府机关。技术团队以李海洲教授领衔，来自声学所、新加坡国立大学、清华大学、厦门大学、剑桥大学等全球顶级名校。
二、案例详情
产品详情
快商通借助自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，多年持续研发「知识图谱工程平台」项目，基于全行业的理解和从业人员经验建立知识库，利用知识图谱技术，将各种琐碎、零散的信息相互连接，进而形成医疗、教育、企业服务等垂直领域的知识图谱工程平台。
基于该项目，快商通对公司智能客服云平台进行知识图谱2.0升级。以构建知识图谱技术在智能客服系统中的对话应用为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种NLP技术，提高对话自然度和智能性，实现了客服系统对话自然度与回复满意度的大规模提升。
技术研发投入
公司现在研发人员35人。
首席科学家李海洲教授，快商通新加坡子公司总经理，华南理工博士，新加坡国立大学终身教授，2013年9月25日获得“新加坡总统科技奖”。已在人工智能行业深根三十多年，尤其在声纹技术领域，有深厚的技术研究及科研成果积累。在本项目中，主要负责项目知识推理和质量评估支持工作。
NLP高级算法工程师：廖斌，江苏大学硕士，研究自然语言处理技术十多年，是NLP技术专家，擅长融合算法研究，在本项目中负责自然语言的语句解析和问答检索研究工作。
项目立项于2019年1月，在2020年3月已验收，并在公司上线试用，参与本项目人员共55人，平均工作时长144天/人，实际已投入442.72万元，其中2019年完成研发费用投入371.07万元。
三、典型应用场景
基于上述案例，快商通可帮助企业打通【营销投放→售前转化→客户管理→售后服务】等营销与客户管理环节。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断能力，为企业集成客服与营销引擎能力。
功能包括：
- 提升线上咨询效率：智能对话分配、智能辅助输入、AI智能名片抽取等100余项咨询功能，有效支撑客服人员提升接待效率；
- 提升及优化营销推广方案：大数据营销诊断、智能投广分析等精细化营销管理功能，有效帮助企业精准触达目标群体；
- 人力结构优化，辅助企业降本增效：仿真营销客服机器人运用自然语言处理、意图识别、深度学习、大数据分析等技术，拥有独立接待前端咨询与人机协作提升整体咨询服务体系接待效率两大优势亮点。有效降低企业的线上咨询服务成本，释放核心人力用于后端服务质量的提升。
案例合作方：联想集团
应用情况：联想一直是中国高科技企业的一面旗帜，作为老牌IT和终端企业，联想集团近几年加速互联网化步伐，加快布局电商平台，支撑联想线上扬天等品牌产品的b2b，b2c业务。与此同时，垂直品牌入驻小程序商城已成为新的时代趋势，联想紧跟趋势加码小程序，积极挖掘小程序蕴藏的巨大潜力，抢占移动流量市场。
快商通的智能客服云平台具备0延迟、0掉线的高稳定性、多重加密技术保障数据安全、智能分配提升客服效率等核心优势。联想集团经过多方评估和全面考察，选择牵手快商通智能客服云平台，构建服务营销一体化，打造高效能客服体系。