XPS使用机器学习和人工智能来创建自然人机交互，模仿商店销售代表提供的专业知识和建议。
IBM周二表示，它正在收购Expert Personal Shopper(XPS)，这是一个运行IBM Watson基础之上的对话式产品推荐平台。该平台最初由数字商务公司Fluid开发，IBM在2014年进行过投资，投资金额未被披露。
XPS使用机器学习和人工智能来创建自然的人机交互，模仿商店销售代表提供的专业知识和建议。理想情况下，该平台可帮助消费者缩短在购买之前在线研究的时间。
XPS云应用吸收了品牌数据、评论和在线内容，以便即时回答问题，提供产品详情并给出建议。营销人员还可以插入应用程序与消费者互动。
通过这次收购，IBM表示希望将XPS扩展到任何需要选择流程的行业，例如旅行、保险和汽车。该平台将成为IBM Interactive Experience部门的SaaS产品组合中的一部分，XPS团队中的几个关键成员将进入IBM iX。此外，两个XPS的重要客户——北脸(North Face)和1-800-Flowers——将成为IBM的客户。
IBM iX的全球领导者Paul Papas在一份声明中表示，“我们希望将Expert Personal Shopper平台纳入我们为零售客户创建的客户参与和商务解决方案之中。” Paul Papas表示，“通过将XPS添加到数字体验中，IBM iX的目标是让消费者的在线比较研究变得更简单、更智能以及更加个性化。我们相信，除了零售，XPS还可以被应用于很多行业的各种品牌。”
对于IBM来说，考虑到这家科技巨头多年来在开发过程中一直同Fluid合作得是多么紧密，这次的平台收购有很多种意义。除了财务支持之外，IBM还为Fluid提供了Watson技术、专家和知识产权，并且深度参与了XPS为北脸(North Face)品牌进行的原型设计。