@(项目经理考试学习笔记)
十三. 项目质量管理
1. 质量管理的概念
1.1质量管理的原则流程和目标
1.2发展史
1.3全面质量管理
1.4CMM
2.质量管理的过程
2.1 过程
2.2 工具与技术
3. 质量保证和质量控制
3.1 概念
一定要理解质量保证和质量控制的区别
质量保证：为了保证（证明）现在的过程能够满足最终的质量要求，而开展的一系列活动。
质量控制：
质量控制在质量保证之前
质量控制控制的是结果，质量保证是保证的过程
3.2区别和联系
3.3. 工具和技术
老七种
3.3.1 核对表
比方说核对单，装箱表，比方新买手机，盒子#里面有个单子会说明，盒子里面应该有哪些东西。
3.3.2 帕累托分析（二八原则）
3.3.3.3 石川图（鱼骨图 ）
属于流程图
3.3.3.4 趋势分析
3.3.3.5 直方图
与帕累托图的区别：没有大小排列和二八分析
3.3.3.6 散点图
3.3.3.7 控制图
新七种
过程决策图比较重要，过程决策图具有备选方案的优点
4. 质量管理的重点工作(重点掌握)
案例分析会考
重点过程：
1.要制定切实可行的质量管理计划，落实并遵循好相关的质量标准
2.需要安排于项目组的QA人员来扶着QA工作。
3.对软件开发的过程采取质量保证和审计
4.加强技术评审工作，注重对需求，设计等文档的技术评审
5.注重测试工作，安排独立的测试人员（包括独立的测试组）
6.对发现的缺陷要进行统计和分析，确保最终产品的质量。
7.需要做好版本控制，加强配置管理。
5.QA和QC角色的区分
QC人员由公司内部人员和客户组成，在单元测试和集成测试时候，都是公司内部人员参与，到系统测试和验收测试的时候客户也参与其中。
6.如何提升项目质量（重点掌握）
案例分析会考
强有力的领导力会忘记（反而经常考）
有强有力的领导力带来的好处：
1.能够制定公司质量管理方针
2.选择质量标准或制定质量要求
3.制定质量控制流程
4.提出质量保证所采取的工具和技术
5.提供相应的资源