随着RPA软件提供商以及客户需求的不断扩大，整个RPA市场逐渐形成一套从产品到服务，从咨询、实施到维护的生态体系。RPA领域的上下游厂商，各自依据自身定位，帮助客户解决自动化过程中的相关问题，推动整个RPA生态环境的良性发展。
RPA生态体系主要包括三类参与者：软件提供商、技术合作方、咨询和实施服务提供商。而很多大的厂商也会跨界出现在不同类别里，如微软既是RPA技术合作方，也是Power平台的自动化技术能力的提供商；IBM既是RPA软件服务提供商，也是其他产品的咨询和实施服务提供商。接下来，我们对每一类参与者进行细化。
1 软件提供商
软件提供商提供RPA软件（以销售License为主的厂商）。按照不同的成熟度水平，软件提供商可以细化为三类。
第一类：该领域的先行者和领先者，也是RPA的专业厂商。
例如Blue Prism、Automation Anywhere、UiPath，这三家厂商共同引领着整个RPA领域的发展。RPA的产品结构、机器人分析、机器人商店、手机端应用、云端服务这些新的产品或理念，无一不是这三个头部厂家率先提出的。
第二类：该领域的跟随者，也是RPA厂商。
例如EdgeVerse、Work Fusion、Softmotive、Kryon等，虽然这些厂商自身具有一定的特色，但在总体上依然在追随第一类提到的三家厂商的脚步。
第三类：传统软件厂商拓展了自身RPA产品线，将RPA与传统的软件相结合，提供更完整的技术能力。
例如，Nice是将Call Center软件与RPA相结合；Kofax、IBM是将BPM软件与RPA相结合；SAP是将ERP与RPA相结合；微软的Power平台是将传统的Office办公软件与RPA相结合，来实现自动化。
国内的情况也大体类似，虽然这些软件服务厂商成立时间晚于国外，但其发展迅猛程度并不逊于国外厂商。例如，最早做客户服务领域起家的RPA厂商艺赛旗i-Search；做运维自动化起家的金智维Kingsware；以人工智能产品为依托，拓展其RPA产品的达观DataGrand和阿博茨ABC；以及专业做RPA的厂商，如来也UiBot、弘玑Cyclone、云扩BotTime、英诺森Inossem ProcessGo、容智iBot等。
2 技术合作方
技术合作方指的是能够配合RPA提供其他相关技术的软件厂商或者解决方案提供商，可细化为以下几类。
·与RPA相结合的人工智能相关技术的提供商。例如提供OCR产品的ABBYY和提供人工智能产品的IBM Watson、Google、TensorFlow等。
·流程管理和工作流相关技术的提供商。例如K2、IBM BPM、Celonis、Enate等；以及为RPA提供基础云服务的供应商，如亚马逊的AWS、微软的Azure等。
·数据分析和商业智能软件的提供商。例如Kibana、Kafka、Tableau等。
从国内市场来看，目前与RPA厂商合作的还是以OCR为主的人工智能技术提供商，而其他几类技术合作方在市场上的声音还较弱，所以未来RPA领域发展的空间还是巨大的。
3 咨询和实施服务提供商
咨询和实施服务提供商是指围绕RPA软件平台，为企业提供RPA相关的咨询服务、自动化流程的实施服务或运维服务的咨询公司或系统集成公司。通常来讲，在RPA项目中，客户需要负担的软件服务费用和实施费用比例差不多是1∶5，所以咨询和实施服务提供商也是RPA市场份额中最大的一块蛋糕。目前，几乎传统的咨询公司和系统集成商都已经进入这个领域，如传统“四大”会计事务所中的安永、德勤、普华永道。由于RPA对实施人员的技能门槛要求不高，软件产品又易学易用，所以全球在这个领域的咨询和实施服务提供商可以说是数不胜数。
从国内市场来看，从2018年开始RPA领域的服务厂商逐渐变多。首先是这些外资公司在国内的分支机构。他们依托于全球的成功案例和成熟的方法论在国内开拓市场，率先在国内推广RPA的概念和经验。其次是热衷于该领域的一些初创公司。他们的规模通常不大，但率先发现了RPA的发展潜力，并迅速进入RPA市场，抢得了第一桶金。最后是一些传统的大型系统集成商。它们为了寻求新的业务转型，而进入RPA市场，但是由于目前每单RPA服务金额并不是很高，所以还未能引起这些大型系统集成商足够的兴趣。目前，国内大多厂商具有RPA实施和运维能力，但是具有咨询服务能力的厂商还不是很多，并且缺乏一定的实施方法论，仍属于不断试错的一个阶段。
除了上述三类以外，参与者其实还包括RPA的专业培训机构、机器人商店中的组件或软件插件提供者、专业的学者、市场研究机构和专业媒体等。这些参与者以不同的身份参与到整个RPA生态环境中，推动着整个RPA市场不断前行。
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