案例：留学咨询服务行业的内容策划

在上一篇文章微信公众号内容策划基本思路 | 品牌传播推送后，阅读量竟意外地绵延了1、2个星期，同时也收获到一小波关注——所以，大家都是对“品牌传播”感兴趣的吗？其实，那篇文章写得着实有些粗糙，现在回想起来，感觉挺不好意思的。之后若是得空，一定再完善下。

这两天受人之托，完成了一篇内容策划方案……的初稿，征得对方许可，趁热打铁地梳理成文，在这里做个案例分享吧。

案例：留学咨询服务行业的内容策划 | 品牌传播

内容提要：

本文基于微信公众号内容策划基本思路展开，结合项目实际略有增减，具体内容包括：品牌定位、运营目标、平台渠道、运营策略、栏目设置、菜单设置、形式说明，以及公域平台运营策略。

其中需要说明的是：

平台渠道不仅限于微信公众号；
运营策略、栏目设置、菜单设置、形式说明4个部分为仅针对微信公众号的内容策划；
公域平台运营策略则以微信公众号的内容策划为基础，进行对应迁移。

全文字数：2810

品牌定位

留学咨询服务专业机构。

运营目标

体现自身专业性和服务意识，实现品牌建设；
通过成就客户（包括但不限于专业技能提升、就业前景光明、生活轻松愉快）体现自身价值；
实现引流 > 转化 > 维护。

平台渠道

公域平台：实现引流。包括：知乎、抖音等；
私域平台：实现转化、维护。主要指微信公众号。

运营策略

运营策略，及后续的栏目设置、菜单设置、形式说明4个部分，为仅针对微信公众号的内容策划。

微信公众号内容主要面向2类人群：潜在客户、既有客户。

潜在用户

群体说明：具有意大利留学意愿的人群；
运营目的：

体现自身专业性；
实现客户转换；

内容策略：

提供留学政策、留学指导信息；
提供机构介绍信息，包括但不限于资质、业务、成功案例等；
提供留学相关信息，包括但不限于学校介绍、专业介绍、考试信息、签证信息等；
提供留学生活资讯，包括但不限于衣食住行、学习费用等；
提供基于人物的经验分享，包括但不限于个人专访；
提供与同专业留学生交友的机会；
提供业务信息，包括但不限于配合线下活动、优惠活动等产生的信息。

既有用户

群体说明：已购买服务的人群；
运营目的：

维护既有客户群体，增强黏性和活性；
体现自身服务意识和服务质量；
实现口碑影响和品牌传播；
输出UGC类内容；

内容策略：

提供生活、学习相关资讯，包括但不限于衣食住行；
提供交友的内容；
提供UGC类内容；
客户问题反馈及解答。

栏目设置

栏目设置用于标识内容的类型，便于用户选取感兴趣的内容阅读。

栏目	说明
信息	标识说明类型的内容。例如：学校说明、专业说明等。
指导	用于标识操作类型的内容。例如：如何申请项目、如何办理签证等。
资讯	标识与留学生活相关的信息。例如：衣食住行。
活动	标识与线上、线下活动相关的内容。例如：活动信息、活动记录等。
交友	标识与留学生运营相关的内容。
专访	标识针对具体人物、具体事件进行专访的内容。
问答	用于标识常见问题解答的内容。

菜单设置

一级标题	二级标题	说明
我想留学	留学政策	汇总与留学直接相关的内容，并基于常见的内容使用场景，进行梳理归纳，便于潜在用户根据实际需求，查询相关内容。具体内容见后续说明。
	选择学校
	选择专业
	申请项目
	参加考试
	办理签证
	咨询业务
社群	生活资讯	汇总与留学生活相关的信息，以及与社群运营相关的内容。具体内容见后续说明。
	活动信息
	识朋交友
	在线课程
	特别优惠
关于我	机构介绍	汇总与机构相关的内容。
	资质介绍
	成功案例
	联系方式

具体内容说明如下：

留学策略

动作：跳转至留学政策汇总页面；
内容：

留学政策说明；
留学指导；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

选择学校

动作：跳转至学校信息汇总页面；
内容：

学校介绍，包括相关专业；
基于多维度的学校排名，包括但不限于：专业、就业率、综合排名等；
基于学校，相关参考内容，包括但不限于：人物专访、经验分享、成功案例、UGC内容等；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

选择专业

动作：跳转至专业信息汇总页面；
内容：

专业介绍；
基于专业的学校排名；
专业就业形势分析；
基于专业，相关参考内容，包括但不限于：人物专访、经验分享、成功案例、UGC内容等；
专业选择指导；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

申请项目

动作：跳转至申请相关的内容汇总页面；
内容：

进行中的项目介绍；
常规项目介绍；
项目申请流程说明（汇总，或基于学校/专业分类，或基于每项目）；
基于项目，相关参考内容，包括但不限于：人物专访、经验分享、成功案例、UGC内容等；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

参加考试

动作：跳转至考试相关的内容汇总页面；
内容：

语言考试/入学考试；
基于每专业，进行考试解析；
考试时间一览及其他指导、说明；
相关参考内容，包括但不限于：人物专访、经验分享、UGC内容等；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

办理签证

动作：跳转至签证相关的内容汇总页面；
内容：

签证流程说明；
常见问题说明；
服务介绍及联系方式；

形式：图文内容/页面模板。

咨询业务

动作：提供联系方式；
形式：名片/图文内容。

生活资讯

动作：跳转至生活资讯内容汇总页面；
内容：

衣食住行资讯；
相关参考内容，包括但不限于：人物专访、经验分享、UGC内容等；

形式：页面模板。

活动信息

动作：跳转至活动信息内容汇总页面；
内容：

近期活动信息；
往期活动纪实汇总；

形式：页面模板。

识朋交友

动作：跳转至交友信息内容汇总页面；
内容：

基于不同维度提供交友服务，例如，在意留学生、同专业学生；
留学生人物介绍；

形式：小程序/微信群/页面模板等。

在线课程

动作：跳转至直播课程页面；
说明：可选；也可包含在“活动”分类中。

特别优惠

内容：近期优惠信息；
形式：海报/内容页面。

形式说明

与留学强相关的说明、指导类文章，标题采用极简风格，统一样式，突出重点，便于用户检索信息，体现专业性。
与留学生活相关、经验分享、人物专访等补充参考类文章，标题采用随意一点的风格。

公域平台运营策略

公域平台运营策略以上文微信公众号内容策划为基础，主要面向潜在客户进行对应迁移。

知乎

群体说明：有意大利留学意愿的人；
目的：

体现专业性；
实现引流；

内容：

同步微信公众号内容；
针对相关问题进行解答。

抖音

群体说明：

有意大利留学意愿的人；
对意大利感兴趣的人；

目的：

体现自身专业性；
体现意大利留学生活的丰富性和趣味性；
实现引流；

内容：微信公众号内容短视频化。

在线课程

群体说明：

有意大利留学意愿的人；
对意大利感兴趣的人；

目的：

体现自身专业性；
体现意大利留学生活的丰富性和趣味性；
实现引流 > 转化；

内容：直播课程。

总结

对于留学咨询服务，由于领域垂直，所以存在内容同质化比较严重的情况。在前期调研过程中，既加深了对行业内容的了解，也会注意到其中存在不足，需要改进的地方。因此基于个人理解，对内容进行了重新梳理和组织——至于它是不是一个有说服力且可行的方案，还需要进一步讨论与修改。

今天的分享就是这些内容。由于是初稿的缘故，其中对细节的地方，可能推敲得并不是充分，也欢迎大家批评指正。