情景介绍：一个完整的项目生命周期，都难免与Public Group和Queue打交道，那它们都有哪些实用价值呢？它们运用的场景有哪些区别呢？这些问题可能是我们最想知道的，那本节我将分享关于二者在Salesforce中的作用。
1、概念：
Public Group中文名叫公用小组，公用小组是一组用户。它可以包含单个用户、其他组、特定角色或区域中的用户，或角色或区域中的用户，以及层次结构下该角色或区域下面的所有用户。
Queue中文名叫队列。队列允许用户组更有效地管理共享的工作负载。队列是一个可以将记录路由到等待组成员处理的位置。记录保留在队列中，直到用户接受它们进行处理或将它们转移到另一个队列为止。您可以指定每个队列所支持的对象集，以及允许从队列中检索记录的一组用户。
2、创建页面：
2.1 Public Group
2.2 Queue
3、应用场景：
3.1、Queue可用于审批
3.2 Public Group用于Sharing Rule
总结：待续。