自2003年淘宝网创建以来，国内电商蓬勃发展，随着智能手机的普及，移动互联网模式更是深入了生活服务的各方各面。以前，我们用114来查询电话，如今在线搜索、在线咨询；以前，我们打电话叫家门口的外卖，如今在线订餐；以前，我们站在路边靠运气等出租车，如今在线叫车。餐饮价格、里程明细、距离多远、多久能到，一目了然！
然而，还有一个与民生息息相关的行业，却依然还在靠打电话来解决消费者的基本需求——家电售后服务。
难道是行业过于传统？消费者不喜欢或不习惯互联网模式？
2016年，全网双11销售类目中，家用电器，以20.4%的类目占比，独占鳌头！
2016年双11全网总销量，数据来源于网络
2016年双11全网销售类目TOP5占比，数据来源于网络
那是消费者喜欢电话报装报修？！
喜欢——打电话给品牌，等呼叫，等接待，等一个不知道是谁来安装服务？！
喜欢——对整个过程无法把控，跟踪不到师傅，管控不了结果？！
喜欢——遇到师傅乱收费，服务不好，也只能眼巴巴地在事后才能投诉？！
喜欢——投诉时，依然只能打电话，等呼叫，等接待，等一个不知道什么时候才会有的结果？！
以空调为例，在奥维云网(AVC)公布的网购白电产品大数据中，空调不满意维度第一名即：产品安装，距不满意第二维度“产品功能”高了78.57%！
图片转载自中关村在线
那是用户不在意家电的售后服务吗？！早在2016年初，由中国消费者协会联合发布的《家电消费与服务大数据研究报告》中，就已得到了数据调研——
图片转载自搜狐新闻
那是家电品牌不想更大提升售后水平吗？！除一线大品牌之外，各家电品牌在线销售订单，分摊到全国各地，某个乡镇，某个街道，在某个周期，是有多少订单？品牌对网点与师傅的管控程度是有多深入？只能事后“以罚代管”，解决了表象，却不解决本质。
那是家电网点与师傅，不想好好服务吗？！除大品牌自营服务站点外，普通网点承接合作多个品牌，每个品牌各有一个订单管理系统，彼此不相关，每天都在系统切换的重复工作中耗费了时间，何以有精力去提升服务，又何以为了这少量的订单，去费心提高品牌商的口碑？！而最终的服务执行者——安装师傅，做得好不好，都不容易被计入考核。
是什么造成了这种局面？！是各节点的相互脱节，是利益与成本的不相符，是信息的不对称。
互联网时代下的新售后模式，就如同连接这各个环节的粘合剂，分享降低成本！互联创造价值！建立品牌、网点、师傅共赢的新局面！
在2016年杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中称，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。
图片转载自搜狐新闻
之后半年至今，“新售后”风起云涌。而家电类目，作为零售一个大品类，难道还要停留在旧时代吗？！
家电品牌的“新售后”时代，该起风了！
设想，在不久的将来，用户不管在线上或线下购买的电器，不用打电话报装，订单信息自动流转品牌售后系统，品牌对应附近网点师傅主动预约上门，产品送货到家，师傅即可上门安装！
设想，当家电产品有任何售后问题，坏了，或需要更换配件，甚至是使用帮助，用户扫描在机身上贴着的二维码，就能在线咨询、在线下单、在线预约服务！
设想，整个服务过程实时可视，师傅什么时候到，现在在哪儿，安装要哪些备件，要不要收费，收多少钱，都能在线查看、在线催办、在线投诉，遇到问题品牌商在线介入解决。
设想，由消费者进行封单评价，占有订单主导权，一定程度上保障师傅服务质量。
设想，整个服务过程都有系统实时监控计算，订单流转、师傅服务、收费金额一有异常，品牌马上知晓、客服马上在线协作跟进。
设想，品牌无需再费力覆盖少量订单地区，只需在线分派订单，全国网点市场支撑服务，过程同样可以得到监控监管。
设想，网点无需再登录各种系统，各品牌订单统一管理；订单投保，无后顾之忧；在线收款，确保资金安全。
设想，师傅评价累积终身信誉，信誉与提成关联，在线培训平台学习多种技能，确保淡旺季都有订单。
如此这些……这些……将不再是设想，而是实实在在的应用场景，就在不久的将来！
新售后，起风了！
超级售后，致力于开启新售后时代