软件测试基础知识(14)软件缺陷01

一.软件缺陷

**定义：**从产品内部看，软件缺陷是软件产品开发或维护过程中所存在的错误、毛病等各种问题；从外部看，软件缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。因此软件缺陷就是软件产品中所存在的问题，最终表现为用户所需要的功能没有完全实现，没有满足用户的需求。

软件缺陷是指存在于软件（程序、数据、文档）中的那些不符合用户需求的问题 软件未达到需求规格说明书表明的功能 软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误 软件的功能超出了需求规格说明书指明的范围 软件未达到需求规格说明书虽未指明而应该达到的目标 软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢、或者最终用户认为不好

软件缺陷示例
计算器说明书一般声称该计算器将准确无误地进行加、减、乘、除运算。

如果测试人员或用户选定了两个数值后，随意按下了“+”号键，结果没有任何反应。——>软件未达到软件需求规格说明书表明的功能

若在进行测试时，发现除了规定的加、减、乘、除功能之外，还能够进行求平方根的运算，而这一功能并没有在说明书的功能中规定。——>软件的功能超出了软件需求规格说明书指明的范围

若在测试过程中发现，因为电池没电而导致了计算不正确，但软件需求规格说明书未能指出在此情况下应如何进行处理。——>软件未达到软件需求规格说明书未指明而应该达到的目标

假如计算器说明书指明计算器不会出现崩溃、死锁或者停止反应，而在用户随意按、敲键盘后，计算器停止接受输入或没有了反应。——>软件出现了软件需求规格说明书指明不会出现的错误

测试人员或最终用户发现计算器某些地方不好用，比如，按键太小、显示屏在亮光下无法看清等。——>软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好

软件缺陷的表现形式

功能、特性没有实现或部分实现。
设计不合理，功能特性不明确，逻辑不清楚或存在矛盾。
产品实际结果和所期望的结果不一致。
没有达到需求规格说明书所规定的性能指标等。
运行出错，包括运行中断、系统崩溃、界面混乱等。
数据不正确、精度不够、不完整或格式不统一。
用户不能接受的其他问题，如存取时间过长、界面不美观。
硬件或系统软件上存在的其他问题

软件缺陷的产生原因

软件缺陷产生是不可避免的，造成软件缺陷产生的原因主要归纳如下:

需求解释或者记录错误
用户需求定义错误
设计说明存在错误
编码说明、程序代码有误
硬件或者软件系统上存在错误
其他，如文档错误、内容不正确或拼写错误

软件缺陷的根源

• 交流不充分
  • 客户与开发人员、开发人员与测试人员等
• 软件的复杂性
  • 功能复杂、开发复杂、测试复杂
• 开发人员的错误
  • 对需求的理解、开发压力、能力与经验
• 需求的变化
  • 需求说明书、设计文档、程序的变更
• 进度压力
  • 项目周期比较紧

软件缺陷修复的费用

软件缺陷的信息
为了便于缺陷的定位、跟踪和修改，要对所发现的缺陷，按照缺陷的严重程度、优先级、发现阶段、修复阶段、缺陷的性质、所属功能模块、系统环境等方面进行分类和统计。

软件缺陷分类——缺陷状态

开发人员拒绝修改的缺陷
不是所有缺陷都会修改
市场的压力使得产品最终发行有时间限制
测试人员错误理解或者不正确操作引出的缺陷(FAQ)
错误的修改影响的模块较多，带来的风险较大(遗留)
修改性价比太低
缺陷报告中提出的问题很难重现

报告缺陷的重要性
软件缺陷的描述是软件缺陷报告的基础部分，需要使用简单、准确、专业的术语来描述缺陷。否则，它就会含糊不清，可能会误导开发人员，影响开发人员的效率，也会影响测试人员自身的声誉，准确报告缺陷是非常重要的。

• 清晰准确的软件缺陷描述可以减少开发人员退回来的缺陷数量，可以节省开发人员和测试人员的时间。

  • 提高软件缺陷修复的速度，使项目组能够有效地工作。
  • 提高测试人员的可信任程度，可以得到开发人员对有效缺陷的及时响应。
  • 加强开发人员、测试人员和管理人员的协同工作，让他们更好的工作。

  报告缺陷的注意事项
  报告缺陷的注意事项

• 尽量确保缺陷可以重现。

  • 如果提交的缺陷无法重现，会影响开发人员的工作效率。

• 简洁、准确、完整

  • 测试人员在提交缺陷报告时，要站在开发人员的角度上思考问题，要确保开发人员能迅速定位问题，而不会产生理解上的歧义。

• 一个缺陷一个报告

  • 有的测试人员喜欢在一个缺陷报告里提交多个缺陷，这种习惯不提倡，原因有以下两点：
    • 不便于分配。(　比如缺陷报告有2个缺陷，分别属于不同的开发人员，到底该分配给谁呢？)
    • 不便于验证。(　比如一个缺陷报告里面有2个缺陷，缺陷1已经解决，缺陷2还没有解决，那么这个缺陷报告该不该关闭呢？)

缺陷的书写规范

• 标题：应保持简短、准确，提供缺陷的本质信息

  • 尽量按缺陷发生的原因与结果的方式书写；
  • 避免使用模糊不清的词语，例如：“功能中断，功能不正确，行为不起作用”等。应该使用具体文字说明缺陷的症状；
  • 为了便于他人理解，避免使用俚语或过分具体的测试细节。

• 复现步骤：应包含如何使别人能够很容易的复现该缺陷的完整步骤。

  • 为了达到这个要求，复现步骤的信息必须是完整的、准确的、简明的、可复现的。常见问题：
    • 包含了过多的多余步骤，且句子结构混乱，可读性差，难以理解；
    • 包含的信息过少，丢失了操作的必要步骤；

• 复现步骤的正确书写方式：

  • 提供测试的环境信息；
  • 简单地一步步引导复现该缺陷，一个步骤包含的操作不要多；
  • 每个步骤前使用数字对步骤编号；
  • 尽量使用短语或短句，避免复杂句型句式；
  • 复现的步骤要完整、准确、简短；
  • 将常见步骤合并为较少步骤；
  • 按实际需要决定是否包含步骤执行后的结果。

• 实际结果：是执行复现步骤后软件的现象和产生的行为。

  • 实际结果的描述应向标题信息那样，要列出具体的缺陷症状，而不是简单地指出“不正确”或“不起作用”。

• 避免常见的错误：

  • 避免使用我、你等人称代词，可以直接使用动词或必要时使用“用户”代替
  • 避免使用情绪化的语言和强调符号；
  • 避免使用诸如“似乎”、“看上去可能”等含义模糊的词汇，而需要报告确定的缺陷结果；
  • 避免使用自认为比较幽默的语句，只需客观地描述缺陷的信息；
  • 避免提交不确定的测试问题，自己至少需要重现一次再提交。

缺陷报告

缺陷处理流程

缺陷跟踪

• 新提交的缺陷为新建状态，确认有效后为打开状态，经开发人员修改后，缺陷变为已修复（待验证）状态。此时就需要测试人员对缺陷进行回归测试，验证问题是否修复。

  • 如果问题仍然存在，则测试人员将该缺陷的状态修改为重新打开；
  • 如果问题已经修复，则测试人员将该缺陷的状态置为关闭状态（验证通过），同时添加回测说明如“该缺陷已解决”。

• 还有一种情况：开发人员认为缺陷在当前版本可以暂不修改，而考虑在后续版本中再做修正，缺陷的对应状态为延期。

  • 对于这种情况，项目负责人应召集开发人员、测试人员和其他项目相关人员进行讨论，如果讨论结果为同意则延期，如果不同意，则重新打开缺陷。

缺陷统计

对软件问题的功能域分布进行分析，找出系统的薄弱环节。
- 要详细采集每个功能模块或系统构件的缺陷数据，并按功能、错误类型、严重程度等分类。
- 二八定理：80%的软件问题总是发生在大约20%的功能模块中。

• 对缺陷的注入阶段的分布进行分析，并与历史数据相比较。应按不同的开发阶段详细采集缺陷的数据。
• 应对软件缺陷类型进行分析，以便针对各自的特点，先修复严重缺陷。
• 应动态采集每个测试周期中发现的缺陷数，并有效地控制缺陷的修复率。
• 应密切观察缺陷的状态，并及时跟踪其状态的变化，以检查测试和开发人员的工作情况。