Twilio Voice：从网站跟踪用户到 twilio 电话？

Question

我正在尝试看看这在 twilio 中是否可行。我希望也许有人遇到过类似的挑战并想出了一个创造性的解决方案......

我们公司有一个唯一的电话号码，该号码仅显示在我们的网站上。有人问我是否有可能不仅知道我们接到了多少电话（这很简单，可以在 twilio 中跟踪），还可以知道谁在打电话。基本上，他们想要关注用户活动的详细信息。从网站到电话。

理论上，他们想要这样的东西：

1. 一个用户，我们称他为 John，来到网站并被分配了一个唯一的 ID“12345”。 id 存储在 cookie 中以供回访用户使用（我已经可以处理）。
2. 如果 John 拨打网站上显示的电话号码，我们...不知何故通过使用 twilio...知道是用户 #12345。
3. 然后我们可以创建月度报告，说明用户 #12345 在本月拨打电话号码 7 次，总共 18 分钟。

其中有很多“假设”，我只是不确定这是否可能，但也许有人知道这可以发挥创造性的方式吗？我考虑过一些事情，但没有一个是万无一失的：

1. 结合约翰浏览网站时的地理位置和浏览网页的时间来跟踪，然后使用twilio语音跟踪电话的地理位置和时间，做出最佳猜测。问题是听起来 twilio 语音并不总是擅长提供地理位置。
2. 跟踪网站上的移动点击呼叫，然后将点击时间与电话时间相匹配。这有几个问题，包括多个用户同时打电话，我们只会跟踪那些通过手机浏览网站然后点击通话的人。
3. 对于移动点击通话，通过电话分机传递用户的 ID，然后 twilio 会读取（不确定这在 twilio 中是否可行）。但同样，这仅限于移动用户。

所以，我只是不确定这是否可能。关于如何实施的任何想法？

非常感谢您的帮助。

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您是否考虑过让通过网站本身拨打电话成为可能？如果您实施了Twilio Client，您将能够直接跟踪从该网站拨打电话的用户，而且他们也无需拿起电话就可以这样做。这种直接连接还可以让您的通话更加个性化，因为您可以确切地知道是哪个用户在拨打电话。

查看implementing browser calls in Twilio 上的教程，让我知道您的想法。

不过，我想不出任何直接的方法可以将用户的浏览会话与使用其他设备拨打的电话联系起来。您可以要求用户输入他们的 ID 以启动呼叫，使用 <Gather> 接收输入并将呼叫与用户联系起来，以及他们当前是否在站点上有实时会话。不过，这对于打电话的人来说可能是一个不必要的障碍，所以你必须权衡这个选项。