如何训练机器人对未知用户短语的意图？

Question

我必须用一个我不知道的短语来训练我的对话流机器人，即用户可以输入他或她想要的任何内容，但我希望它只能用于单一意图。 例如：

U- Good Morning 
B- Morning how can i help you?
U- i want to create a ticket 
B- Please provide a subject for the issue?
U- No i want to view a ticket with id ABC1234556

现在，机器人应该回溯到另一个意图，该意图将查看与票证 ID 相关的详细信息，但那没有发生，我正在使用 dialogflow 的系统实体，即 @sys.any，它捕获用户所说的任何内容。该实体捕获任何内容，甚至捕获其他意图短语的回溯，例如 bye show all ticket's 等，但它不适用于这个特定的意图短语！

我希望我已经弄清楚是什么困扰！

Answer 1

如果您在询问Please provide a subject for the issue 后使用@sys.any 来捕获所有用户输入，则无法在Dialogflow 中匹配另一个意图。

要解决此问题，您可以更改代理设计，可能通过确认“主题”以防用户想要更改路径。

您还可以通过从您的 webhook 调用 Dialogflow 的 detectIntent 端点，尝试将意图与 @sys.any 捕获的任何文本相匹配。但是，这可能会导致不必要的行为（例如，如果合法的票证主题恰好符合您的意图之一）。