如何将对话从 Bot 转移到人工代理？

【问题标题】：How to transfer conversation from Bot to human agents?如何将对话从 Bot 转移到人工代理？
【发布时间】：2020-09-17 17:07:23
【问题描述】：

我有用户将与之交互的 MS BOT 客户端。 Bot 将使用 LUIS 模型进行 NLP。对于标记为“无”的任何查询，我们应该立即让人工代理参与进来。将对话从 Bot 客户端转移到人工代理的最佳方式是什么？

【问题讨论】：

标签： bots

【解决方案1】：

我认为，没有意图不是将聊天转移到人工助手的正确位置。您应该使用文本分析来查找用户回复的情绪，如果评分为负，则应将聊天重定向到人工助理。

【讨论】：

【解决方案2】：

在 Microsoft Bot 中，如果需要或 bot 无法理解，它提供了将 Bot 传输给人类的设置。这是steps to do on the Microsoft platform。

这取决于 Chatbot 平台，例如，在 Dialogflow 中需要使用 JSON。在该 JSON 代码中，您可以提及 human agent Id 并设置为 "Talk to Human" button 并传输。

【讨论】：