iOS 应用内购买计数未匹配答案

【问题标题】：iOS in-app purchase count miss matchiOS 应用内购买计数未匹配
【发布时间】：2014-06-12 02:31:12
【问题描述】：

iTunes Connect DAILY 报告为我们的应用显示了每天 52 次购买...但根据我们的服务器日志，在同一天处理了 55 次购买物品的交付对象。

这怎么可能？

我们的服务器保留了所有原始购买收据（全部 55 张），即使现在我们也可以成功地使用苹果服务器重新验证所有这些收据。

我们在收据中使用“original_purchase_date_pst”来标识我们认为 iTunes 在下载每日报告时使用的购买日期（我们确实尝试与收据...但没有成功）

每日报告显示没有退款...

我们确实有所有 55 次购买的“transaction_id”，但无法将它们与每日报告相匹配。

请帮忙，

更新： 联系了 Apple 并得到了模板回复（如预期的那样）......

“Apple 销售和趋势报告按预期工作。我们无法解释我们的报告与任何外部报告系统的报告之间的任何差异。如果您对此信息有其他疑问，请告诉我们。您可以在周一至周五上午 7:00 至下午 5:00（太平洋标准时间）拨打 1(877)-206-2092 与我联系。"

我已将完整的详细信息发送给他们...但他们甚至不会看它！

更新： 好的，考虑如果它是退款（或@Ricky 建议的反转），我们如何检查哪笔交易被退款？我们确实拥有所有 transaction_id，但 Apple 报告没有显示任何内容。

【问题讨论】：

您是否正在跟踪以前购买的恢复？
@Wain，所有这些应用程序内物品都是可消耗的，并且在购买后立即消耗……我猜 RESTORE 仅适用于消耗性物品。谢谢
只是把它扔在那里，但这可能是时区问题吗？即根据 Apple 时区在同一天进行 3 次购买，但不是您的？
@sbarow，尝试在收据本身（不是我的服务器）中使用不同的时间字段，但没有一个与每日报告匹配......检查了多天。这是一个持续存在的问题……每天我在 iTunes Connect 报告中看到的购买次数都比我的服务器少。

【解决方案1】：

如果您确认没有退款。意外购买（例如：购买 2 次）的撤销怎么样？

如果您阅读 附录 L - 报亭报告字段定义

有一个字段Sales/Return：

Can be S or R. R is a refund and not a reversal.

有理由相信 Apple 对待Refund和Reversal的方式不同。我相信当它是退款时，您会在您的每日报告中看到Units下的负值，但如果要撤消，整个交易可能会被取消，甚至不会出现在报告中。

我无法以 100% 的信心确认这一点，我想您可以向 Apple Itunes Connect 支持发送电子邮件，以获取有关阅读销售和趋势以及每日报告的更多信息。

为Reversal添加了屏幕截图（Apple未提及Refund）：-

那么，Apple 报告对退款和撤销的处理是否不同？您必须向 Apple 支持寻求帮助。

添加额外的屏幕截图：-

【讨论】：

感谢链接...由于某种原因，我们的每日报告中不存在“销售/退货”列...退款通常由“单位”列中的 -ve 值标识.
这是你可以做的，如果有反转，请与 Apple 确认。因为退款和撤销是不同的，就像它在 PDF 文档上所说的那样。请参阅：labnol.org/software/itunes-app-store-refunds/13838 Apple 回复底部有一个屏幕，Apple 支持提到了 Reversal，而不是 Refund。
是的，我联系了 Apple 并收到了模板回复（如预期的那样）...“Apple 销售和趋势报告按预期工作。我们无法解释我们的报告与任何外部报告系统。”...我已经向他们提供了完整的细节...但他们甚至不会看它。
嗯...那我真的不知道。从我从文档中阅读的内容来看，退款和冲销似乎是两件不同的事情。我只是害怕支持人员不了解每日报告的会计惯例，因为购买和冲销的记录可能会相互抵消。因此，支持人员可能无法访问包含逆转的完整报告。
好的，考虑到它是 REFUND 还是 REVERSAL，我们如何检查哪笔交易被退款了？我们确实拥有所有 transaction_id，但 Apple 报告没有显示任何内容。感谢您的帮助。