在 Docusign API iframe 中加载时 PDF 显示黑色背景

Question

当加载 pdf 以通过 DocuSign API 对 pdf 文件进行签名时，它会在显示屏上显示一个非常大的黑色背景。文件大小约为 8MB。然后我降低分辨率并尝试上传该文件，但问题仍然存在。

根据DocuSign API回复，文档分辨率要求为100 - 200 dpi，推荐文档大小为5 MB。

同意文件大小限制，但是当我将相同的 pdf（我关联的 8MB pdf）直接上传到 DocuSign 门户时，它可以在没有黑色背景和正确显示的情况下正确加载和查看。

请注意，正如我在帖子中所说，我降低了 pdf 分辨率和 dpi。然后文件大小仅为 800kb，然后我尝试使用该 pdf，但 DocuSign API 仍然出现错误。

那么，您能否详细说明一下为什么它在使用 DocuSign API 时出错并在 DocuSign 门户上正常工作？

谢谢

Answer 1

这个问题也是通过 DocuSign 支持提出的，并且提供了有问题的 pdf 文件。

我对 pdf 文件的测试结果：

1. pdf 文件的页面大小设置为 35.42 x 58.33 英寸。我相信这是真正的问题。
2. 无论文件是通过 Web 工具上传还是通过 API 上传，DocuSign 系统的行为都是相同的。因此，没有 API 问题。
3. pdf 已成功显示在发件人（标记）视图中，但未显示在签字仪式视图中。

由于页面大小不应为 35 x 58 英寸，解决此问题的下一步是正确生成具有 letter 大小页面的 PDF。

请注意，PDF 中包含的扫描图像的分辨率与 PDF 的页面尺寸无关。