【发布时间】：2016-03-24 14:11:29
【问题描述】：
如果您将 Jelastic 用于面向企业客户的 SaaS 应用程序，您会信任它吗？
我现在正在使用它，因为它可以轻松地为 Java 应用程序创建堆栈。但这几乎感觉太容易。
你有什么想法？
【问题讨论】：
标签： enterprise paas jelastic
【发布时间】：2016-03-24 14:11:29
【问题描述】：
Jelastic 是一款通用产品，旨在满足专家和普通用户的需求。 易用性和多功能性是 Jelastic 的显着优势。最终用户不必是专业人士即可使用我们的产品。但与此同时，Jelastic 为使用它的人提供了绝佳的机会。
如果我需要一个面向企业的 SaaS 应用平台，我肯定会选择 Jelastic。
【讨论】：
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你为jelastic工作吗？
我无法直接回答您的问题（因为 Layershift 是 Jelastic 托管服务提供商），但我可以为您提供更多可能有助于您做出决定的背景信息：
Jelastic 由世界各地的许多不同托管服务提供商提供。这意味着您可以结合您提到的易用性功能，并将其与在物理位置、基础架构细节、支持、SLA 等方面最适合您需求的托管服务提供商一起使用。
Jelastic 还提供“私有云”模型，您可以将其用作自托管的本地解决方案，或远程托管在任何数据中心（例如，任何现有的 Jelastic 托管服务提供商都可以将其提供给你很容易）。
因此，有多种可能的解决方案可供选择，可帮助您找到满足您特定需求的最佳选择。
相比之下，AWS、Azure、Google 等提供的 IaaS 选项为您提供单一提供商。您可能喜欢他们的平台，但不喜欢他们的 SLA 选项/价格等，或者您可能喜欢他们的 SLA，但不喜欢他们的平台——他们的产品没有多样性。
【讨论】：
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Damian，我想你曾经帮助过我一次，感激不尽。我同意 Jelastic 的定价，但 SLA 和支持质量存在问题，我经常需要等待很长时间才能获得支持，即使它影响了我的生产服务。
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SLA 和支持质量取决于托管服务提供商。我不能代表其他人，但我们的支持质量非常受尊重 + 我们的包容性 SLA 比其他 IaaS 和 PaaS 解决方案提供的非常昂贵的付费附加服务更强大。
我的答案是否定的。
对于企业产品，我们不仅需要考虑产品本身，还需要考虑支持质量。
我已经使用 Jelastic 快两年了，最大的问题是支持质量，问题是 Jelastic Hosting Partners 没有接受过 Jelastic 知识的培训，而且 Jelastic Hosting Partners 的支持团队只能充当 Jelastic 的中间人，所以真正的支持来自Jelastic本身，企业的周转时间太长了。
截至发稿，我的issue已经等了6天了，还是没有回复，拜托，影响我的生产了！
【讨论】：
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请向我们提供有关您遇到的问题的更多详细信息，我们将调查情况并找到解决问题的最佳方法。 Jelastic 非常关注服务质量，非常感谢您的反馈。
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感谢您的回复，我使用的是日本Tsukaeru提供的Jelastic平台，问题是我创建的一些cloudlet间歇性无法访问外部网络，我复制了这个问题并保留了cloudlet支持疑难解答，但是，我在 3 月 18 日记录了我的案例，到目前为止，我只收到了一些类似机器人的回复：“我们正在解决您的问题..blabla..”，这根本没有帮助。这不是我第一次有这种糟糕的支持体验，我说 Jelastic 对于企业来说已经足够成熟了。
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说真正的支持来自 Jelastic 是不正确的。就像您购买带有一些 Microsoft 软件的服务器一样，支持通常/主要由托管公司（而不是 Microsoft）提供 - 支持的质量和及时性会相应变化。
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基本上只是因为 1 个托管服务提供商提供了糟糕的支持，并不意味着 Jelastic 作为解决方案不能满足您的需求。您可以查看jelastic.cloud 以查看可用提供商的完整列表以及它们之间的一些轻量级比较。
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特性是产品的一部分，就像支持一样，好的特性和糟糕的支持不会成为好的产品。我喜欢 Jelastic 的功能，它满足了我的所有需求，我唯一担心的是当出现一些生产问题时我无法获得足够的支持。顺便说一句，我也在亚洲使用另一个 Jelastic 托管合作伙伴，我有类似的支持经验......