如何向管理员发送请求以批准目录项？

Question

我在现在的服务工作流程中遇到了一些问题。有人可以帮我解决这个问题吗。请找到下面的任务和问题描述：

我正在尝试做的是：

1. 创建目录项。
2. 结帐目录项。
3. 批准者应批准该请求。
4. 关闭工单。

后续流程：

• 现在以系统管理员身份登录服务实例。
• 创建了两个具有 catalog_admin 角色的用户 user1 和 user2。
• 创建了一个组名称 catalog_group 并将两个用户都添加到该组中。
• 在目录项中添加了工作流并将组批准人设置为catalog_group。
• 以 user1 身份登录并选择商品并下订单。
• 现在事件中没有显示状态。当我检查工单时，没有添加任何批准者。
• 以 user2 身份登录。

问题：

用户 2 没有看到任何需要批准的事件。用户 1 创建的事件应显示在用户 2 的主页中以供批准。

Answer 1

我的直觉告诉我你选择了错误的桌子；您在“目录项”表而不是“请求项”表上创建了工作流。人们似乎忘记了只要在目录中的 Item 就是目录项，但是从请求它的那一刻起，副本就作为请求的项存储到数据库中。因此，工作流应该发生在请求的项目上，而不是目录项目上。

---

我重新创建了你所做的一切，一切都按预期工作。我将在下面发布屏幕截图，以便您可以看到您所做的不同之处。

• 我以系统管理员身份登录。
• 创建了两个用户 user1 和 user2。
• 创建了一个名为“catalog_group”的组并将两个用户都添加到该组中。
• 将“approver_user”角色添加到组。

作为最佳实践，您应该将角色添加到用户所在的组，而不是用户自己。这更易于维护，因为角色会在用户进入组时自动添加到用户，或者在用户离开组时删除。

我给了他们 approver_user 角色，而不是 catalog_admin 角色，因为他们是批准者而不是目录管理员。具有 catalog_admin 角色的用户

可以管理服务目录应用程序，包括目录类别和项目。

这可能不是你想要的。您可以阅读更多关于基本系统角色的信息，here。

• 在 Requested Item 表上创建了一个新工作流。

• 使用工作流创建了一个新的目录项。

• 以系统管理员身份请求该项目。

• 最后，我同时模拟了用户一和用户二，您可以看到他们的批准列表中有该项目。