SQL 时间戳 - 计算 SLA

Question

我有几张工单，想提供一份基于 PHP 服务水平协议的报告。

新工单的状态可能为“新”并带有特定时间戳，一段时间后状态为“已关闭”且带有特定时间戳。

应该计算这两个时间戳之间的差异，但是只有从周一到周五（上午 8 点到下午 4.30）的工作时间应该是相关的。因此，如果工单在周五下午 4 点创建并在下周一上午 9 点关闭，则经过的时间应为 1.5 小时。

有人知道如何从数据库中获取异常结果吗？

数据库是mysql数据库，bugtracking系统是开源的BTS Mantis Bugtracker。

数据库表的一个非常简单的部分：

表格错误：

ID |状态 | date_created (TIMESTAMP) | last_modified (TIMESTAMP)

表格历史

ID | bug_id（参考错误）|状态_旧 |新状态 | date_modified (TIMESTAMP)

我在 PHP 中的查询： 获取在特定时间范围内设置为状态 30 的所有错误。 对于最高 SLA 级别，此帧介于 0 到 2 小时之间。 查询工作正常 - 但时间范围不关心工作时间......

选择 bug.id 作为 ID FROM mantis_bug_table 作为 bug，mantis_bug_history_table 作为历史 其中 history.new_status = 30 和 history.bug_id = bug.id AND (history.date_modified - bug.date_submitted) '{$timeframe_start}'";

Answer 1

您需要一个显示所有工作时间段的表格，例如：

create table WorkingPeriod (
    dtPeriodStart datetime primary key,
    dtPeriodEnd datetime,
    unique(dtPeriodEnd, dtPeriodStart)
)

您必须确保工作时间不重叠。

然后你可以计算工作时间。它将是整个周期的数量，加上开始和结束的部分周期。此示例应该适用于 Microsoft T-SQL，但您可能必须对 MySQL 使用 TIMESTAMPDIFF 或进行其他简单更改。

create function dbo.GetWorkingTimeSeconds(@dtStart, @dtEnd)
returns int 
as
begin
   declare @a int
   -- Add up all the WorkingPeriods between @dtStart and @dtEnd
   -- SUM adds them all up
   select @a = SUM(
       -- Get the number of seconds between the start of the period and the end
       datediff(
           -- We want the difference in seconds
           second,

           -- BUT if @dtStart is after the start of the period, 
           --  use @dtStart instead - so we don't count the part
           -- of the period before @dtStart
           case 
           when @dtStart < dtPeriodStart then dtPeriodStart
           else @dtStart 
           end,

           -- If @dtEnd is BEFORE the end of the period, 
           -- use @dtEnd instead, so we don't count the part of the period after @dtEnd
           case
           when @dtEnd > dtPeriodEnd then dtPeriodEnd
           else @dtEnd
           end
       )
    )
    from
        WorkingPeriods 
        -- Only include periods which overlap our time range
        where dtPeriodEnd >= @dtStart and dtPeriodStart < @dtEnd

    -- return the value
    Return @a
  end   

为什么要使用表格？

• 您可以考虑公共假期，但不包括它们
• 如果工作日在未来发生变化，表格可以针对未来的日期进行更改，而不影响过去的日期，因此过去事件的工作时间计算仍然正确。
• 您甚至可以排除午餐时间、周末休息半天或其他任何您想要的时间。