将工单转移到另一个队列请求跟踪器 4

Question

我正在寻找一种将在一个队列中提交的票证转移到另一个队列的干净方法。例如，如果将工单提交到我们的收款部门队列，我希望能够将工单直接转移到经理队列，而工单根本不会出现在收款队列中。

RT4 中是否有一些功能可以让我做到这一点，还是只能通过自定义 SCRIP 来完成？

Answer 1

如果您为收款部门队列设置了电子邮件地址，则可以更新将电子邮件传送到 RT 的别名。将 --queue 值更新为“Managers Queue”。

如果工单是通过 Web 界面在收款部门队列中创建的，您可以创建一个会自动移动工单的脚本。在收款部门队列中，创建一个条件为“创建时”和空白模板的新凭证。对于操作，选择用户定义，然后在自定义操作准备代码中输入如下内容：

my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetQueue("Managers Queue");
if ( not $status ) {
    RT::Logger->error("Could not reassign queue: $msg");
}
return 1;