【发布时间】：2017-03-28 07:48:37
【问题描述】：
我希望在我的 OTRS 中具有这样的功能，即当工单处于特定状态（“评论”）时，该工单将不会在仪表板/订单中的任何位置显示，但管理员代理除外。
有没有办法根据 TicketState 仅针对特定代理显示/隐藏工单？
谢谢。
【问题讨论】：
标签： otrs
【发布时间】：2017-03-28 07:48:37
【问题描述】：
您可以为仅显示特定工单的组构建自定义仪表板。为此，您需要创建一个 xml 文件并将其放置在您的 Kernel/Config/Files/ 目录中，如 this blog post 中所述。
在您的情况下，您需要用自定义的 dashlets 替换标准的 dashlets，其中不包括状态，这无疑有点乏味......
【讨论】：
-
我正在搜索整个网络，但我错过了那个博客。感谢您指出。我会试试的。
-
该解决方案相对较旧，但我们的系统仍然严重依赖它:-)
-
我测试过，效果很好。我只需要添加一个新的 statetype 来真正享受这个功能:)
-
附加问题。最后，我必须创建一个新的 statetype 并过滤掉这种类型的所有 state。不幸的是，它对国家本身不起作用。例如，我有两种状态——第一种，第二种，都是“自己的”类型。过滤器行：
- StateType=own;SortBy=TicketNumber;OrderBy=Down;
有效，但- State=first;SortBy=TicketNumber;OrderBy=Down ;
没有。知道为什么以及如何使其直接适用于各州吗？再次感谢。