OTRS - 通过 SOAP 获取文章附件答案

【问题标题】：OTRS - Get article attachment through SOAPOTRS - 通过 SOAP 获取文章附件
【发布时间】：2014-06-11 10:22:10
【问题描述】：

在 OTRS 3.2 服务器中通过 SOAP 通用接口与 php 和 java 访问票证及其文章信息没有问题。但在 xml 响应中，我没有关于文件附件的信息。

首先，根据这个 API 文档 (http://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.2/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketGet.pm.html)，我使用 TicketGet 函数并将参数 DynamicFields、Extended、AllArticles 和 Attachments 设置为 1 来获取票证，但我没有得到任何关于文章的信息。

接下来，根据这个API（http://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.2/Kernel/System/Ticket/Article.pm.html），我用函数ArticleIndex来获取Id的票文章，然后ArticleGet获取带有附件的文章。我得到带有消息正文的文章信息，但响应中没有附件。

函数调用有问题？也许我缺少一些参数。或者可能存在错误的 OTRS 配置。在 Admin->System config->Framework and Ticket options 中有很多东西需要改变。

谢谢

【问题讨论】：

标签： xml web-services soap otrs

【解决方案1】：

刚刚使用 OTRS Help Desk 3.3.8 在 OTRS Appliance 1.0.8 上进行了测试，对我来说一切都很好。我可以使用 TicketGet 方法获取文章和附件。

请参阅以下 article 描述如何设置 OTRS Web 服务 设置。

OTRS Web Service 设置完成后，我通过 SoapUI 将以下 SOAP 请求发送到 OTRS Ticket Connector 端点（在我的情况下为 http://192.168.112.34/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnector）：

<soapenv:Envelope xmlns:soapenv="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/">
   <soapenv:Body>
      <TicketGet>
         <UserLogin>root@localhost</UserLogin>
         <Password>root</Password>
         <TicketID>965</TicketID>
         <AllArticles>1</AllArticles>
         <Attachments>1</Attachments>
    </TicketGet>
   </soapenv:Body>
</soapenv:Envelope>

并得到以下响应：

<soap:Envelope soap:encodingStyle="http://schemas.xmlsoap.org/soap/encoding/" xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:soapenc="http://schemas.xmlsoap.org/soap/encoding/" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
  <soap:Body>
    <TicketGetResponse xmlns="http://www.otrs.org/TicketConnector/">
      <Ticket>
        <Age>160723</Age>
        <ArchiveFlag>n</ArchiveFlag>
        <Article>
          <ArticleID>3260</ArticleID>
          <ArticleType>webrequest</ArticleType>
          ...
          <Attachment>
            <Content>
              W0dlbmVyYWxdDQpTZXJ2ZXI9Mg0KQ3JlYXRlVGFibGU9MA0KW0Rlc3RdDQpTYXZlVG9GaWxlPTEN
              ...
              aXNoXQ0KTG9hZEludG9FZGl0b3I9MA0KQ2xvc2VBZnRlckNvbXBsaXRlPTANCg==
            </Content>
            <ContentAlternative/>
            <ContentID/>
            <ContentType>text/plain</ContentType>
            <Filename>1.smt</Filename>
            <Filesize>673 Bytes</Filesize>
            <FilesizeRaw>673</FilesizeRaw>
          </Attachment>
          <Attachment>
            <Content>
              REVDTEFSRSBAUkMgaW50DQpERUNMQVJFIEBMb2dnZWRVc2VySUQgaW50DQpERUNMQVJFIEBVc2Vy
              ...
              Y2hhbmdlc1htbA0KICAsQEJhc2VDb250cmFjdHNYbWwNCkdPDQoNCg==
            </Content>
            <ContentAlternative/>
            <ContentID/>
            <ContentType>application/octet-stream</ContentType>
            <Filename>3.sql</Filename>
            <Filesize>610 Bytes</Filesize>
            <FilesizeRaw>610</FilesizeRaw>
          </Attachment>
          <AttachmentIDOfHTMLBody>3</AttachmentIDOfHTMLBody>
          <Body>sdfghhfghg</Body>
        ...
        </Article>
      ...
      </Ticket>
    </TicketGetResponse>
  </soap:Body>
</soap:Envelope>

如您所见，我收到票的初始文章，里面有 2 个附件。

希望这对您有所帮助，或者毫不犹豫地提供反馈。

【讨论】：

@user1151816：如果我的回答有帮助，您能接受和/或投票吗？一年多过去了，由于没有给出任何反馈/接受，这个帖子看起来已经被更多的读者抛弃了。谢谢。