在 OTRS 中编辑动态字段

Question

背景：我已经安装并正在维护一个 OTRS v4.0 系统。 目前，我在其中添加了一些Dynamic fields，即每当用户创建票证时，他会在系统中创建票证时看到标题、消息正文+动态字段等常用字段。其中 2 个动态字段是“开始时间”和“结束时间”。

以下是我的问题：现在，在创建工单时，假设用户没有指定这些动态字段并创建工单，稍后他想编辑工单并指定“结束时间”，即想要编辑和更新票。 我只能得到（from OTRS Admin manual）我可以将票的状态从“打开”->“关闭”或“转发”给另一个人或“移动票”到另一个队列。但是，我找不到是否可以编辑票证（如上所述）并更新它，而无需创建具有相同详细信息和新“结束日期”的新票证。

他们有什么办法解决我的问题吗？或者 OTRS 严格不支持这个？

也欢迎任何解决方法！ ;)

提前致谢！

Answer 1

是的，您绝对可以编辑 Ticket 的动态字段。

只是一个简单的例子（基于 OTRS 3.x，但想法是一样的）

1) 打开 Admin->SysConfig 并搜索 Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField 条目。

2) 打开容器设置选项卡并将您的动态字段添加到列表中（见图 1）

3) 打开票务列表并按下“备注”按钮（图 2）

4) 在“备注”窗口中，您可以为工单添加备注，更改一些设置（优先级、服务、关键性等...），并明确更改您想要的动态字段（图 3）

微笑， A.