从 iframe 填充 CRM 表单字段

Question

这是关于使用 Microsoft Dynamics 365 和 Unified Service Desk 的呼叫中心解决方案。在 USD 上，呼叫中心座席需要查看来自多个 Oracle 数据库（3 个数据库对应 3 个产品）的信息。当呼叫中心接到电话时，系统将根据号码从这些数据库中为客户获取数据（电话将使用连接器集成）。我们正在考虑在 Unified Service Desk 中的 iframe 上显示此信息。 是否可以根据 iframe 上点击的内容填充 CRM 字段？

场景：客户致电查询他购买的产品 A。呼叫中心代理在 iframe 中看到产品 A 信息。当代理单击产品 A 的行时，以美元为单位的案例表单上的产品（假设这是一个文本字段）应填充名称 - 产品 A。

这可能吗？关于如何实施的任何想法？

Answer 1

有可能：嵌入在 CRM 表单中的 iFrame 可以使用以下方法填充表单上的值：

window.parent.Xrm.Page.getAttribute("fieldschemaname").setValue(val);

例如：

productRow.addEventListener('click', function (product) {
    window.parent.Xrm.Page.getAttribute("name").setValue(product.Name);
});