Google Cloud SQL 实例无响应，如何获得支持？答案

【问题标题】：Google CloudSQL instance non-responsive, how to get support?Google Cloud SQL 实例无响应，如何获得支持？
【发布时间】：2017-01-09 12:44:12
【问题描述】：

谈到数据库时，我们希望将它们的管理工作交给专业人士，这就是我们选择 CloudSQL 第二代数据库实例形式的托管解决方案的原因。今天实例停止响应，我点击重启，重启了好几个小时没有响应，我尝试克隆实例，也没有响应。

我不知道还能做什么，我们的数据库已瘫痪，使用它的服务已关闭。这些事情发生了，很好。

令我震惊的是我无法联系任何人来解决这个问题。我了解我可以支付 150 美元/月及以上的支持订阅费用。但这让我感到困惑，GCloud 控制台 UI 没有响应，我是否认为我不应该为核心产品的支持付费以至少工作是不正确的？

这引出了我的主要问题，如果我想继续在生产环境中使用 Google Cloud 产品，是否需要订阅支持服务？

【问题讨论】：

Cloud SQL 团队鼓励用户使用 Stack Overflow 提出问题以进行故障排除。对于隐私敏感问题，需要一个支持包。也可以使用电子邮件别名 cloud-sql@google.com，但不能保证该渠道的支持。
感谢您的回复赫尔曼，我明白这一点，如果用户有小型生产部署，并且某些事件导致严重中断（例如数据库关闭），支持订阅是唯一的手段得到快速响应？
今天发生在我们身上。生产云第二代。似乎罪魁祸首是“[注意] InnoDB：page_cleaner：1000ms 预期循环花费了 5087ms。设置可能不是最佳的。”太糟糕了，团队中没有人接触过这个设置，所以没有人看到它的到来。
@AlnDvs，是的，只有订阅支持才能保证快速响应。

【解决方案1】：

昨天我们也发生了同样的事情。云 SQL 实例在一个半小时内没有响应（从 GTM+1 的 18 点到 19 点 30 分）。

我们什么也做不了，我们尝试将实例备份到存储桶，但命令返回错误，指出另一个操作正在进行中。

我们是一家小型初创公司，我们无法支付支持计划的费用，但是当我们聘请云 SQL 服务时，我们认为这种情况不会发生。

老实说，在此之后，如果您不同时签订黄金或白金支持计划，我认为 Cloud SQL 不是一个好选择。令人沮丧的是，有些事情失败了，而您不能做任何事情，甚至报告错误。

【讨论】：

【解决方案2】：

在您的活动 shell 中尝试gcloud 命令行工具，而不是控制台 UI。尝试使用以下命令将数据从您的 SQL 实例导出到谷歌云存储桶：

gcloud sql instances \
export <sql-instnace-name> \
gs://<bucket-name>/backup.sql

SQL 实例的服务帐号默认拥有谷歌云存储桶的读写权限。

使用此命令创建一个新的 SQL 实例：

gcloud sql instances \
create <new-sql-instance-name>

现在，使用以下命令将数据添加到新的 SQL 实例：

gcloud sql instances \
import <new-sql-instance-name> \
gs://<bucket-name>/backup.sql

【讨论】：

【解决方案3】：

你可以得到free or premium support here。您无需订阅即可获得帮助；这一切都取决于您的需求以及您对未来最终问题的估计的紧迫程度。

如果您有最近的数据库备份，您可以考虑在另一个实例中从那里重新创建它。

您可以考虑将您的问题发布到 Google Cloud SQL Product Issue Tracker。通过这种方式，它可以从开发人员和 Google 支持中获得更好的可见性，而不会产生任何额外费用。

【讨论】：

您需要订阅才能获得快速响应。在使用 Google Cloud 服务时，这是一个不会立即明显的警告。在生产环境中，无法恢复数据库是一个大问题。在我们的例子中，数据库需要 10 个小时才能响应，如果它是我们的主数据库，这对我们来说将是一个重大损失。需要明确的是，从备份中克隆新数据库仅在 10 小时后响应。