【发布时间】：2017-08-22 15:05:53
【问题描述】：
我不知道哪个报告包含 Web 门户上的 QUEUE ACTIVITY 数据。我想提取这些信息供我自己使用。例如，我在哪里可以找到“直到回答的时间”。据我所知，它不在通话记录报告中。
【问题讨论】：
标签： api calllog ringcentral call-queue
【发布时间】：2017-08-22 15:05:53
【问题描述】：
我在 RingCentral 工作。虽然 RingCentral 实时报告队列活动报告有一个平均回答时间仪表板项目，但 API 还没有此信息。
我们将考虑将此信息添加到call-log API 数据中。让我们知道您是否希望以其他方式获取此数据，例如每个队列事件数据的平均应答时间。
【讨论】：
-
任何额外的东西都是额外的。在此期间，您有什么方法可以从您的在线仪表板发送自动报告吗？或者这是对 api 的快速添加？
-
自动报告和 API 都在考虑之中。有关日程安排和能力的更多信息，您可以通过我个人资料中的电子邮件地址与我联系。
我们最近推出了一个名为 CSN（呼叫会话通知）的新事件流。此事件流为从 Proceeding State 到 Answered 到 Disconnected 的所有呼叫阶段发出事件，您可以使用它来计算时间差。
文档位于：
https://ringcentral-api-docs.readthedocs.io/en/latest/active_call_control_overview/
这些是高级 API，您需要额外的权限“电话会话”，要将该权限添加到您的应用程序，请发送电子邮件至 devsupport@ringcentral.com 并提供您的组织和应用程序详细信息，他们将添加权限。添加后，您可以添加事件过滤器/restapi/v1.0/account/~/telephony/sessions（帐户级别）甚至是扩展级别。
我有一个示例应用程序，我使用 CSN 来获取、计算保持呼叫的数量并显示它：https://github.com/dibyenduroy/ringcentral_callqueue_monitoring_app
希望这会有所帮助。
【讨论】：