如何使用 Zendesk API 重新打开已关闭的工单

Question

我的目标是通过Zendesk API 重新打开已关闭的 Zendesk 票证。

我尝试通过

更新“打开”字段

https://support.XXXXXX.com/api/v2/tickets/XXXXX.json

得到了回应：

{
    "error"       => "RecordInvalid", 
    "description" => "Record validation errors", 
    "details"     => {
        "status" => [
            {
                "description" => "Statut : the status Close prevent the ticket update"
            }
        ]
    }
}

有解决办法吗，还是我必须开新票？

我实际上使用的是“Official Ruby Zendesk API Client”，但问题出在 API 端，因此与 gem 无关。

我也会向 Zendesk 支持发送一张票，但我希望 Stack Overflow 上的某个人可能会给出答案。

Answer 1

很遗憾，您无法重新打开已关闭的工单。

文档是“Creating follow-up tickets”。在 API 中，您还可以找到有关如何创建后续工单的详细信息：

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
  -d '{"ticket": {"via_followup_source_id": 103, "comment": {"body": "my message"}}}' \
  -v -u {email_address}:{password} -X POST -H "Content-Type: application/json"