处理来电 - 广播给多个代理

Question

我有一个应用程序，我需要延迟接听来电，同时我同时拨打多个座席，然后将呼入呼叫连接到一个选定的座席。请注意，对于此应用程序，不能选择接听电话和播放模仿电话铃声的 MP3 - 呼叫系统是一个自动系统，可识别何时接听电话并立即寻找座席响应。

如果我想转发到单个代理的电话，<Dial> + answerOnBridge 可以完美运行。

我还没有想出一个解决方案来同时振铃多个代理。我的问题是阻止接听来电。我试过了：

• 在我找到代理时延迟响应传入的 webhook（Twilio 超时）
• 仅以短时间 <Pause> 响应传入的 webhook。 Twilio 在超时后重新发送传入的 webhook（使用新的 CallSid，这会使事情变得复杂）。这可能有效（一旦找到代理，我可以在稍后重试时桥接呼叫），但不幸的是，一些运营商似乎只处理<Pause> - 我看到Call Failed。
• 长时间响应传入的 webhook <Pause> + <Hangup>。然后，当座席应答时，使用client.calls().update() 重定向来电。这失败了：

  TwilioRestException：HTTP 400 错误：无法更新记录：呼叫不在进行中。无法重定向。

注意：update() 可以在我以接听来电的方式进行响应时工作......但这对我不起作用。

当我广播呼叫几个座席时，是否有其他方法可以保持来电响铃/真正无人接听，然后将来电者连接到一个选定的座席？从概念上讲，我想要一个 <Enqueue> + answerOnBridge 的东西，但我对如何做到这一点没有任何想法......

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您是否尝试过在原始<Dial answerOnBridge="true"> 中使用多个<Number>s？这将拨打每个号码，直到有一个被接听，连接接听的座席并取消其他呼叫。

类似：

<Response>
  <Dial answerOnBridge="true">
    <Number>FIRST_NUMBER</Number>
    <Number>SECOND_NUMBER</Number>
  </Dial>
</Response>

如果有帮助，请告诉我。