如何使用 Dynamics CRM 中的渠道集成框架引发自定义事件？答案

【问题标题】：How do I raise a custom event using Channel Integration Framework in Dynamics CRM?如何使用 Dynamics CRM 中的渠道集成框架引发自定义事件？
【发布时间】：2021-03-31 01:27:55
【问题描述】：

我们在 Dynamics CRM 中嵌入的渠道集成框架 (CIF) 面板中运行 Twilio Flex。使用 CIF 可以与 Twilio Flex 的 Dynamics CRM 进行交互，并且 Twilio Flex 可以监听来自 Dynamics CRM 的 CIF 事件。

例如，CRM 上的标准电话号码字段按钮通过框架引发“onclicktoact”CIF 事件，可以在 Flex 面板中捕获该事件以在 Twilio Flex 中启动外拨电话。

但是，在 Twilio 通话期间，我们需要使用来自 CRM 的信息更新 Twilio 中的通话上下文 - 例如正在创建的新记录的 CRM ID，或现有记录更改的详细信息。

如何通过 CIF 在 Dynamics CRM 中引发自定义“onclicktoact”事件，以使 Twilio 了解 Dynamics CRM 中发生的变化？是否可以在 Dynamics CRM 功能区的按钮上用 JavaScript 引发这样的事件？

【问题讨论】：

任何后续问题？

标签： events twilio dynamics-crm integration twilio-flex

【解决方案1】：

最好的做法是，创建一个 PCF 控件以包含一个自定义文本框 + 电话图标按钮，类似于 OOB 电话字段控件，并实现 CRM 上下文感知点击拨号到 CIF 面板。

我知道，这就是 Solgari（Microsoft CIF 合作伙伴）实现它的方式。 Read more

【讨论】：