无法从 GlideRecord servicenow-rest 获得响应以进行票证更新答案

【问题标题】：Unable to get response from GlideRecord servicenow-rest for ticket update无法从 GlideRecord servicenow-rest 获得响应以进行票证更新
【发布时间】：2018-03-09 05:32:11
【问题描述】：

我正在使用 Node.js 和 var GlideRecord = require('servicenow-rest').gliderecord; 在 ServiceNow 中创建和更新票证。

我可以通过节点代码创建票证并获取 sys_id，但我无法关闭票证。我也没有收到任何响应或错误。

这里是sn-p的代码：

gr = new GlideRecord("xxx", "yyy", "zzz", "aaa");
var obj2 = {
    comments: "Ticket closed",
    state: "7",

}
gr.update(sys_id, obj2).then(function (error, response) {
    console.log(response);
    console.log(error);
});

我该如何解决这个问题？

【问题讨论】：

标签： node.js servicenow servicenow-rest-api

【解决方案1】：

您是否在客户端或通过没有此库的休息调用尝试了相同的更新，因为我看不到如何记录错误。可能存在禁止更新的中止业务规则，但这通常不会出现在其余响应中。

尝试将状态设置为 6，也就是已解决。如果可行，请查看业务规则并考虑建议更改中止更新的逻辑以满足您的需要。

【讨论】：