DocuSign - 创建信封 REST API 时出现错误 UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT

Question

我们已将 DocuSign REST 集成到 Oracle Fusion Procurement Cloud 应用程序中。

我们正在使用端点调用创建信封 API：

https://docusign.net/restapi/v2/accounts/{AccountID}/信封

对于少数客户来说，这个 api 失败并出现错误：

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT

用于 docx 和 xlxs 附件类型。如果文档手动转换为 PDF 并再次用于 REST api 调用，则会出现错误：

PDF_VALIDATION_FAILED

但是，如果客户直接从 DocuSign UI 将其上传到信封中，则相同的附件可以正常工作。

这正在影响我们的客户业务。每次他们必须撤回购买文件时，从购买文件中删除附件，并从 DocuSign UI 明确地将这些附件添加到信封中。非常感谢任何有关错误解决的指针。请帮忙。

收到的实际错误消息：

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT系统 无法将此文档转换为 PDF。无法转换 将文档（xxxxxxxxxx.docx）转换为 PDF。错误：用户 ID：xxxx-xxx-xxx-xxxxxx IPAddress：xxx.xx.xx.xx 来源：ApiRESTv2：转换失败。文件类型： docx 错误：ActivePDF 未成功完成：[-1100] 打开输入文件失败

Create Envelope REST api 应该适用于那些附件，因为它在 DocuSign UI 中工作。

Answer 1

请向 DocuSign 客户支持提出支持案例。

很抱歉您遇到了这个问题。

更新

我已与 DocuSign Engineering 讨论过您的问题。专家们认为，通过 API 向 DocuSign 提交文档与通过 DocuSign 网络工具提交文档应该没有区别。

请向 DocuSign 客户支持提供导致错误的文档的（经过清理的）版本。请请求支持在支持票上复制我，Larry Kluger。

Answer 2

我在集成时遇到了同样的问题。 DocuSign 服务无法将 docx 文件转换为 pdf。

Response code 400
{
  "errorCode": "UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT",
  "message": "System was unable to convert this document to a PDF. Unable to convert Document([omitted].docx) to a PDF. Error: UserId:[omitted] IPAddress:[omitted] Source:ApiRESTv2:Conversion failed. FileType: docx  Error: ActivePDF completed without success: [-1100] OpenInputFileFailed"
}

在我的情况下，在我从文档的页脚中删除页面 # 后操作成功。