Microsoft USD - 根据 CaseID 更改 URL

Question

我是 Microsoft Unified Service Desk 的新手，因此如果我犯了任何错误，请原谅我。

我的场景是，当 Unified Service Desk 中的呼叫中心代理收到呼叫时，最初他将为特定客户创建一个案例，最初 caseID 将为空，因此呼叫中心代理将看到一个新的案例窗口，他可以创建一个案例。创建案例后，他将保存详细信息，并且还将保存案例 ID。现在，在下一步中，他会将呼叫转接给主管，在这种情况下，主管不会看到新的案例窗口，而是会看到之前保存的特定客户的详细信息。

但是我将如何实现这一点，我必须创建一个托管控件吗？有没有一种方法可以在托管控件中执行 JavaScript。

期待您的帮助。

谢谢。

Answer 1

你需要做的是。

1. 创建 2 个操作调用。
2. 第一次行动呼吁新案例采取行动新的 CRM 页面。
3. 第二次行动呼吁开放案例与行动打开 CRM 页面。
4. 将条件放入Action 1 [[$Settings.YourCaseID]]==""
5. 将条件放入 Action 2 [[$Settings.YourCaseID]]!=""
6. 使用 SaveSetting 操作和 CRM Global Manager 托管控件创建另一个操作。
7. 一旦保存案例，就会触发第三次操作调用（它将 CaseID 保存在 $Setting 中）。
8. 现在转移案例时，它将使用 SavedID 打开案例。